В редакцию поступили две жалобы на работу почты: первая – большие очереди, и вторая – невозможность дозвониться до сотрудников.

Журналисты в повседневной жизни пользуются теми же самыми услугами, что и обычные люди. С той лишь разницей, что в силу характера не желают мириться с проблемными ситуациями.

Перед новогодними праздниками у меня возникла необходимость сделать денежный перевод посредством почтовой связи. В итоге потеряла драгоценных для меня полтора часа на центральном почтамте – там возникла огромная очередь, а работало лишь одно окно. Конечно, создалась «неправильная» ситуация, и я решила написать претензию. Пока я писала, из служебных недр вышла еще одна сотрудница, и часть очереди перекочевала к другому окну, что значительно ускорило процесс. Но не надо думать, что мое недовольство – единичное: в прошлом году в редакцию неоднократно поступали жалобы на большие очереди на центральном почтамте. Значит, проблема существует, и ее надо разрешить. Тем более что в этот же день еще одна наша читательница пожаловалась на невозможность дозвониться до сотрудников почтамта.

Вскоре пришел ответ на оба наши запроса за подписью заместителя начальника С. Л. Морозовой:

«На ваше обращение в Екатеринбургский почтамт по вопросу очередей в отделении почтовой связи Верхняя Пышма в декабре 2017 поясняю следующее. В связи с предновогодней нагрузкой и некомплектом штата по причине вакансии и больничных листов операторов отделение почтовой связи работало одним кассовым окном. Начальник и заместитель начальника отделения почтовой связи, видя большую загруженность в клиентском зале, выходят на обслуживание клиентов. С января 2018 года штат отделения почтовой связи укомплектован и работает три операционных окна для обслуживания клиентов. Приносим свои извинения за причиненные неудобства».

И второй ответ:

«На ваше обращение в Екатеринбургский почтамт по вопросу неответа на стационарный телефон: 8 (34368) 5-35-02 в отделении почтовой связи Верхняя Пышма поясняю следующее. Данный телефонный аппарат установлен в кабинете начальника отделения почтовой связи. В связи с увеличением объема входящей почты увеличился поток клиентов за получением почтовых отправлений. Для разгрузки очереди начальник или заместитель начальника постоянно находятся во фронтзоне на выдаче почтовых отправлений, кроме того, они обрабатывают входящую почту и не всегда находятся в кабинете. У данного телефонного аппарата имеется переносная трубка (это радиотелефон, но помещение большое по площади, с толстыми звукопоглощающими стенами, поэтому не всегда проходит сигнал вызова. Штат отделения почтовой связи укомплектован, но сотрудники малоопытные, которым также требуются постоянные консультации по оказанию услуг почтовой связи, все это происходит в момент обслуживания клиентов. Дополнительно сообщаю, что в отделении почтовой связи имеется еще один стационарный телефон: 8(343) 68-4-31-24, который расположен в клиентском зале, по которому обращаются клиенты по разным вопросам и получают исчерпывающие ответы».

Мы побывали на почтамте, и к нашей радости очередей не застали. Возможно, их более вообще не собирается? Если это так, то рады вдвойне – еще одной проблемой в Верхней Пышме стало меньше.

Марина АНТОНОВА