Жительница из Среднеуральска спрашивает – почему в магазинах «Верный» в Среднеуральске на улицах Уральской и Парижской Коммуны «неверные» цены? По ее мнению, цены на прилавках расходятся с ценами на кассе. Она назвала такую ситуацию «беспределом».

Так, к примеру, внук среднеуральчанки оказался в унизительном положении, когда из-за подобной разницы у него не хватило денег, чтобы расплатиться за покупку. Для того, чтобы ускорить процесс, стоящие в очереди к кассе люди скинулись деньгами и проплатили разницу в сумме. Внук пожаловался родственникам на ситуацию, сказав, что ему было стыдно за это.

Женщина утверждает, что путаница с ценниками происходит периодически. Администратор в зале постоянно отсутствует, и прояснить ситуацию никто не может. Поэтому покупательница обратилась в нашу редакцию.

Мы сделали запрос в администрацию сети магазинов «Верный», и вот что нам сообщили по телефону:

– Мы приносим извинения жителям Среднеуральска, и в частности женщине, которая обратилась в вашу редакцию. В данный момент в Среднеуральске проходит смена административного состава, потому что есть люди, которые не справились со своими обязанностями. Из-за этого и произошла ситуация с подменой цен. Сейчас к работе приступили новые люди, новая команда. Надеемся, что больше такая ситуация не повторится. Нам бы не хотелось, чтобы наши внутренние проблемы выходили за пределы магазина. Хочется, чтобы люди были счастливы, посещая наш магазин.

Куда обращаться

Конечно, любую ситуацию лучше (да и быстрее) исправить на месте: пригласить администратора, сделать запись в Книге жалоб и предложений, которая обязательно должна быть в каждом магазине, и где обязательно нужно указать свои координаты. Как правило, в большинстве случаев жалоба будет рассмотрена и с вами свяжется руководство магазина. Но бывают случаи, когда администрация магазина на контакт не идет (хамят в ответ, оскорбляют). Что делать покупателям в такой ситуации?

Для начала нужно попытаться напрямую обратиться в вышестоящую организацию (если это сеть) либо к самому предпринимателю. Контакты, как правило, имеются на информационном стенде. Далее, жалобы и претензии можно и нужно отправлять в структуры, контролирующие качество предметов торговли и предоставления услуг. К таким организациям относятся: Роспотребнадзор, санитарные службы, судебные органы.

Роспотребнадзор контролирует нарушения прав потребителей в следующих сферах: оказание банковских услуг, торговля; услуги разного рода, оказываемые населению; санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровень шума, вибрации, температура в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т. п.).

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. В суд нужно обращаться с письменными отрицательными ответами, отказами, непринятыми претензиями, результатами экспертиз.

Марина АНТОНОВА

Иллюстрация - Карикатура.ру