Рейтинг@Mail.ru

ФИО

Телефон

E-mail

Комментарий


 
В ближайшее время мы свяжемся с вами.
На прошлой неделе к нам в редакцию обратился житель Верхней Пышмы Владимир Петрович Трапезников, который с декабря прошлого года не может получить бандероль в одном из почтовых отделений Верхней Пышмы01/03/2011

Помимо этого руководитель отделения связи взял у мужчины номер телефона и штрих-код бандероли. 7 февраля от отправителя бандероли Владимир Петрович узнал, что она возвращена ему с пометкой «не востребовано». Отметим, что адрес на бандероли был указан верно. Из-за отсутствия лекарственных трав, высланных бандеролью, у мужчины нарушился курс лечения. Он попросил наших корреспондентов разобраться в вопросе.

Сложившуюся ситуацию прокомментировала начальник Екатеринбургского почтамта Татьяна Павловна Фомина:

- При закрытии на ремонт центрального отделения связи Верхней Пышмы ответственность за бандероли была возложена на 7-ое верхнепышминское отделение связи. В данном случае, как мне кажется, есть вина начальника или кого-то из сотрудников 7-го отделения связи, расположенного по адресу Огнеупорщиков, 11б.

Мы обязательно свяжемся с Владимиром Петровичем, разберемся в проблеме и решим, как из нее выйти. Гарантирую, что мы возвратим бандероль клиенту, и сделано это будет не за его счет, а за счет виновника ситуации – начальника или другого сотрудника 7-го отделения связи.

Если у людей возникают подобные проблемы, то они вправе написать заявление и обратиться с ним в отделение связи, которое его обслуживает. Сотрудники почтовых отделений обязаны принять и незамедлительно отправить заявление или претензию клиента к нам в Екатеринбургский почтамт. Здесь у нас работает контрольно-справочный участок, куда стекаются все нарекания, жалобы, предложения, пожелания, доброжелательные отзывы по работе с клиентами. Ответы на жалобы мы даем абсолютно всем, реагируем на каждое обращение и, если подтверждается вина наших сотрудников, то они наказываются дисциплинарно и материально, до увольнения с работы.

Я считаю, что именно начальник отделения связи должен налаживать работу на своем участке, и никаких неудобств для клиентов быть не должно. В скором времени мы добьемся того, чтобы каждое отделение пересмотрело работу с клиентами, чтобы не было отрицательных моментов в работе, ведь мы работаем исключительно во благо клиентов.

Наталья ПОЛУБОЯРИНОВА

Последние новости
13 лет назад
это еще что, экспресс почта у них тоже работает отвратительно, а за неё платят не малые деньги за доставку, и сроки доставки порой не соблюдаются........+ еще ко всему приходиться экспресс почту забирать самому, потому что у них нет курьера. Ужасный сервис.
СОВДЕПИЯ!!! была, есть и будет...
при Совдепии как раз почта нормально работала,это она при "цветущем" капитализме загнулась..
А знаите кто во все этом виноват не работники верхнепышминского почтамта а екатеринбург после их присоединения стало ужасно работать они учат нас а сами ни хрена ничего не умеют и постоянно нас обвиняют а в случий с мужщиной виноват не только начальник отделения точнее она не виновата потомучто такой как он у нее не один и она тоже сами понимаите человек и не разорвется на все части а виноваты остаются в основном екатеринбург а так же они сами не правильно отправляют по адресам посылки а потом они ходят туда сюда в екатеринбург и обратно к нам вот после этого интересно кто виноват та это они нашим работникам говорят что они ни хрена не умеют а сами не лутше я скажу
не знаю какие хорошие ваши работники... вернее в каком месте они хорошие?? жена на днях пошла отправить посылку на мичурина 2. Там за маленьким окошечком сидит большая девочка чем уж она не удовлетворена в жизни не понятно, то ли копейками которые там получает или еще чем то, но ведет она себя как полная свинья!!! Довела кормящую мамашу до слез. А вопрос только в том был, что ей было тяжело поднять свою жопу и помочь выбрать коробку по размеру для посылки! А коробки были прямо за ее спиной, то есть жене в окошко 30на30 на расстоянии 1.5метра еще и за спиной этой сотрудницы надо было определить какая ей подойдет. И этим не окончилось помочь оформить бланк она тоже отказалась и вот пришлось маме 6 месячного ребенка три раза отстоять в очереди для исправления ошибок. Вот так а на просьбу дать книгу жалоб чуть не послали. Пришлось мне (представляю себя суперменом) ехать и ставить всех на место))) а самое главное что толку нет так как это уже не в первый раз!
Читаю высказывания начальника почтамта Екатеринбурга и я в шоке!!!!! Конечно, обвинить начальника отделения связи не разобравшись это проще всего сделать!!!!! Что касается работы контрольно - справочного участка, туда просто напросто не дозвониться и если и дозвонишься то ничем они помочь не могут...или просто кидают трубки!!!!! И читать фразу "мы работаем исключительно во благо клиентов" честное слово просто смешно!!!!! На самом деле раньше можно было без проблем обратиться в центральное отделение на Кривоусова к руководству и решить все проблемы, а сейчас никуда не дозвониться, не до кого не достучаться, зато у начальника почтамта Екатеринбурга по ее словам все хорошо и замечательно!!!!!! Ужасное отношение к клиентам!!!!!!
Для не очень одаренных:
Козицын начал вместе с губернатором осуществлять план поэтапного присоединения нас к Екатеринбургу. Сначала Свердловэнерго вошло к нам, теперь почта под Свердловск ушла. Как говаривал незабвенный М.С. Горбачев, процесс пошел. Привыкайте господа! Скоро у нас все будет в Ебурге, и главные по соцзащите, и прокурор, и суд, и главный врач, и главный по пенсиям и прочие главные. Самой меньшей потерей будет то, что от нас будет половинка или 0.35 депутата в городской Екатеринбуржской думе. У нас не будет администрации, с ее отделами образования, культуры, физкультуры и прочими "ры". Воспитывать никого не надо будет, да и история бывшего городишки мало кого будет интересовать. Не будет своего бюджета. Вообще ничего не будет. Все закроют в целях оптимизации. У нас будет спальный район Екатеринбурга, без развитой инфраструктуры с бандами наркоманов, националистов, неофашистов, этнических группировок. Все будет, как в фильмах про окраины больших городов на западе. Скоро мы уже и на улицу после 6 часов не выйдем. Зато будет екатеринбуржская прописка и такие же, как там цены на квартиры. А это значит, что нам и подавно не увидеть своей квартиры в своем городе, но те ребята, которые строят новые микрорайоны у нас, продадут их гораздо дороже, как принадлежащие столице Урала, а не небольшому и уютному городку под этой столицей. Лет через пять вы ужаснетесь тому, что с нами сделают. Помяните мои слова.
А как дела с почтовыми услугами обстоят в Среднеуральске кто нибудь знает. Баня там мне больше нравиться чем в Пышме. Может и почта лучше работает?
И правда вообще не понятно чем так гордится начальник почтамта!!!!!!! Развалом и ужасной работой своих подчиненных!!!!!
да так оно и есть ходят слухи что больницу тоже присоединяют к ебургу !!!


а потом все запустят и будут говорить бабушкам смотрите как у вас а у НАС во сто крат лучше типо потом они буду обеими руками за объедение !!!

так что все правда не мытьем так катаньем подготавливают населении к объединению!!!
От нашей почты я просто в шоке!!!! мне пришла посылка, и чтобы мне ее получить мне пришлось оббежать чуть ли не весь город. Вообще не понятно как работает почта. Раньше было мне кажется гораздо лучше, намного лучше. Были конечно мелкие недорозумения при получении посылок, я обращалась в центральный почтамт к заместителю начальника или к молодому человеку который занимался вопросами по розыску посылок и все проблемы быстро решались. А сейчас даже и не знаешь куда бежать и кого просить о помощи!!!!! Короче бардак и развал на почте!!!!!
А сколько шла? А вообще, тотальный бардак в этой треклятой организации просто восхищает!
никаких самых-пресамых скверных и бранных слов не хватит, чтоб охарактеризовать их работу. дак ладно бы недорого было, а то вот тот же EMS суммы то нехилые залупляет.
ну вот вы сами подумаите вы столько хотите от почты и от их работников а предстовляите каждый раз все это высказывают работнику почту вот вы в этом в том виноваты хотя он и не причем а за какий гроши они работают да еще с утра до вечера и каждый день и люди еще говорят а на почте нет выходных а ты приди на его место хоть один день по работай вы убежите от туда послув каждого как почта плохо работает

Постоянный клиент

13 лет назад
Я постоянный клиент почты и мне неоднократно приходилось обращаться в почтамт на Кривоусова 36 к заместителю Галине Алексеевне или специалисту Дмитрию (отчество не знаю).......все вопросы решались оперативно, и результаты всегда были положительные......недавно в отделении почты узнал что почтамта на Кривоусова 36 больше нет, сказали что все руководство сейчас в Екатеринбурге. Я так понял, что сейчас по любому вопросу нужно ехать в Екатеринбург!!!??? мда.....видимо это так по системе менеджмента качества задумано таким образом издеваться над клиентами!.
Авторизируйтесь на сайте чтобы ответить.
Последние комментарии
Комментировать