«Горячая» телефонная линия для населения города Верхней Пышмы и города Среднеуральска была открыта в рамках мероприятий посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей. В часы «горячей линии» за консультациями обратилось 11 потребителей, из них наибольшее количество обращений пришлось на сферу торговли непродовольственными товарами (63,6 %). Больше всего людей интересовало, какие они имеют права как потребители при обнаружении недостатков качества товара.

По словам специалиста-эксперта Верхнепышминского управления Роспотребнадзора Юлии Михайловской, всем обратившимся за консультацией были даны разъяснения об их правах, и способах защиты своего нарушенного права (предъявление претензии продавцу либо исполнителю или подача искового заявления в суд как основной способ защиты нарушенного права).

Так, например, гражданин А. в декабре 2012 года заключил договор на покупку и доставку пиломатериала, срок доставки товара 30.12.2012. В назначенный договором срок товар доставлен не был, после чего потребители неоднократно обращались к продавцу с требованием о доставке товара, но законные требования гражданина А. исполнены не были. При обращении гражданина А. в консультационный пункт ему разъяснено, что он вправе требовать по своему выбору либо передачи товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара. По заявлению гражданина А. специалистом консультационного пункта оказана помощь в составлении претензии о расторжении договора, взыскании суммы предварительной оплаты товара и взыскании неустойки в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара.

Еще верхнепышминцев интересовали вопросы жилищно-коммунальных услуг, в отношении которых обратились четыре человека. В основном граждан волновал вопрос начисления платы за коммунальные услуги, а также качество предоставляемых коммунальных услуг. «Потребителям, обратившимся за консультацией по вопросам жилищно-коммунальных услуг, разъяснено, что по вопросам начисления платы за коммунальные услуги, перерасчетов платы за коммунальные услуги, содержания общего имущества многоквартирного дома первоначально необходимо обращаться в свою управляющую компанию или ТСЖ за предоставлением интересующей информации. В случае непредоставления такой информации следует идти в надзорные органы. В Свердловской области таковым является Управление Государственной жилищной инспекции, расположенное в городе Екатеринбурге, улица Малышева, 101 офис 545. Органы Роспотребнадзора осуществляют надзор за соблюдением санитарных правил предоставления коммунальных услуг (качество холодной и горячей воды, качество отопления, вывоз и уборка мусора)», - пояснила специалист эксперт Юлия Михайловская.

Организациями, в отношении которых обращались потребители с жалобами: в отношении сложной бытовой техники магазины «Корпорация «Центр» и «НОРД», в отношении салонов сотовой связи, магазин «Связной» и «МТС» и в отношении жилищно-коммунальных услуг компании ООО «Сити-Сервис» и ООО «РСУ-Инвест».

В Роспотребнадзоре напоминают, что свои вопросы относительно защиты Ваших прав, как потребителей, можно задать со вторника по пятницу на личном приеме по предварительной записи либо по телефону 8 (343-68) 3-85-95. Консультационный пункт для потребителей работает с 9-00 часов до 11-30 часов и расположен по адресу город Верхняя Пышма, улица Ленина, 5а, кабинет 17.