Мужчина рассказал, что сдал на автомойку целый и невредимый автомобиль, а после «помывки» обнаружил царапину. Пока сотрудники мойки отрицают свою вину, решительный автовладелец готовит документы для судебных разбирательств. Попасть в подобную ситуацию может любой автомобилист, а вот грамотно выйти из нее сумеет не каждый. Для тех, кто не уверен в своих силах, мы подготовили статью-рекомендацию: как поступать в таких случаях, чтобы добиться справедливости и не попасть впросак.

Первым делом наш корреспондент обратился к главному специалисту-эксперту Верхнепышминского ТО Роспотребнадзора Надежде Константиновне Ларионовой, которая подтвердила, что автовладельцы часто не знают своих прав при пользовании услугами автосервисов.

Напомним, что в настоящее время права потребителей в данной сфере регламентированы действующим Законом РФ № 2300-1«О защите прав потребителей» (от 07.02.1992г.), Постановлением Правительства РФ №290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (от 11.04.2001г.).

Таким образом, при сдаче автомототранспортных средств на техническое обслуживание и ремонт потребителям необходимо обратить внимание на наличие полной информации об исполнителе услуги и оказываемых услугах. Договор может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и так далее. При заключении договора необходимо проследить, чтобы в договоре значились: необходимые реквизиты исполнителя услуги, сведения о дате приема заказа, срок его исполнения; цена оказываемой услуги, порядок оплаты; марка, модель, автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, представленных исполнителем, их стоимость и количество; перечень запасных частей, представленных потребителем; гарантийные сроки (если они установлены) и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.

В случае, если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а также обусловливать оказание одних услуг обязательным исполнением других. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленного заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения установленной за работу цены; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если в досудебном порядке вопрос не урегулирован, потребитель вправе обратиться в суд общей юрисдикции. Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту нахождения организации, а если ответчиком является Индивидуальный предприниматель - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

В Ассоциации защиты прав водителей Екатеринбурга нашему корреспонденту сообщили, что есть два варианта решения проблемы появления на авто царапин после услуг автомойки. Ваши действия будут зависеть от наличия или отсутствия страховки по договору добровольного страхования автомобиля (КАСКО).

Рассмотрим первый случай: у вас КАСКО все-таки есть. Если вы уверены, что повреждения не связаны с ремонтом либо мойкой автомобиля, необходимо обратиться в отделение милиции того района или населенного пункта, на территории которого были обнаружены повреждения. Данные действия необходимы для документальной фиксации факта повреждений. При отсутствии конкретного лица, ответственного за повреждения, и незначительности ущерба наиболее вероятным исходом обращения в милицию станет выдача постановления об отказе в возбуждении уголовного дела. С данным документом необходимо будет обратиться в страховую компанию. Обращение в ГИБДД может повлечь за собой выдачу справки № 748, в которой будет указано, что повреждения были получены при неустановленных обстоятельствах. Такое описание события некоторые страховые компании рассматривают как возможность для отказа в выплате страхового возмещения. В том случае, если подозрения падают на работников мойки или сервиса, действия возмущенного автовладельца будут идентичны тем, которые предусматривает отсутствие КАСКО.

Итак, ваш автомобиль не застрахован по КАСКО. В таком случае предъявить претензии руководству мойки или сервиса можно следующим образом. Если вы уверены, что при сдаче автомобиля он не имел повреждений, обнаруженных после получения, то необходимо предпринять попытки либо отразить это в документах на ремонт (заказ-наряд), мойку (договор, квитанция), либо составить отдельный акт об обнаруженных повреждениях. В случае если представители компании отказываются сотрудничать с вами (а также для укрепления позиций) необходимо также обратиться в правоохранительные органы. Отказ возместить материальный ущерб в добровольном порядке или отрицание вины повлечет за собой необходимость обращения в суд. Однако помните, что в суде с помощью специалиста или эксперта необходимо будет доказать взаимосвязь между действиями работников мойки (сервиса) и появившимися на автомобиле повреждениями.

Уважаемые автомобилисты, не поддавайтесь эмоциям, а лучше вовремя вспомните советы и рекомендации, которые дали вам специалисты. Будьте внимательны, и правда обязательно будет на вашей стороне.

Наталья ПОЛУБОЯРИНОВА