Две недели назад 8 августа 2009 года был опубликован материал «Обманутая бабулька. Часть первая» (http://govp.info/node/159). Со дня выхода этой публикации прошло две недели, за это время со стороны заявителя Марии Семеновны Кузьминой, сотрудников редакции и руководства Верхнепышминского почтамта были предприняты меры для прояснения некоторых моментов сложившейся ситуации.

Для того чтобы освежить в памяти наших читателей суть проблемы, изложенной в ранее опубликованном материале, представляем вашему вниманию небольшой отрывок материала «Деньги возврату не подлежат.

Часть первая»: «…Мария Семеновна является ветераном труда и по закону ей положена ежемесячная денежная компенсация на оплату телефонной связи суммой 162 рубля. Ежемесячно, ежегодно получала пенсионерка деньги, приносила ей их последнее время одна и та же сотрудница почты. Как говорит Мария Семеновна, не раз бывало такое, что в одном месяце не начислят деньги, зато в следующем месяце начисляли сразу за два месяца. Поэтому женщина и не удивилась, что в мае этого года положенную компенсацию она не получила, сотрудница почты пообещала, что в июне женщина получит свои деньги за май и июнь одновременно. Такой расклад Марию Семеновну не насторожил, зато насторожило то, что в этот раз к ней пришла другая представительница почтамта: не та, что приходила в последнее время.

Прошел месяц. Настало время получить 324 рубля за май и июнь, но в этом месяце женщине выдали только 162 рубля за июнь. «А где же еще 162 рубля за май, которые мне пообещали выплатить в этом месяце?» - поинтересовалась у почтальона Мария Семеновна. На что и услышала ответ: «Вы их получили». Тогда Мария Семеновна пришла в негодование, оно и понятно, ведь положенных по закону денег за май она не увидела и теперь ей говорят, мол, деньги вы получили, как и положено, в мае».

Так, не найдя решения своей проблемы, Мария Семеновна обратилась в нашу редакцию с просьбой провести журналистское расследование. С моей стороны, как журналиста и автора материала, были предприняты все возможные на тот момент меры, о которых я и упоминала в первой части публикации «Деньги возврату не подлежат». Публикуя первую часть материала, я была уверена, что руководство почтамта сразу отреагирует и даст о себе знать, ведь факты, представленные Марией Семеновной, были явно не в их пользу. Я добилась желаемого. На следующий день после выхода газеты начальник Верхнепышминского почтамта Татьяна Александровна Карчигина позвонила редактору газеты «Час Пик» с тем, что она категорически не согласна с содержанием публикации.

Как оказалось позже, Татьяна Александровна Карчигина все это время была в отпуске и приступила к работе за день до выхода того самого материала. О ситуации с Марией Семеновной она узнала только из нашей публикации. И, естественно, возмутилась написанным. Оно и понятно, ведь любая критика неприятна, а тем более такая откровенная: (выдержка из материала «Деньги возврату не подлежат. Часть первая): «По всей видимости, - говорит нам Мария Семеновна, - на почте действует отработанная система мошенничества. Люди привыкли молчать, поэтому такие случаи в Среднеуральске не афишируются, но я молчать не намерена. Я не первая и не последняя, кто попался на их «удочку». Мне не нужны эти 162 рубля, я проживу и без них, я добиваюсь того, чтобы в этом государственном органе навели порядок». А ведь действительно, что оставалось делать и думать пенсионерке, которую никто не захотел услышать, на которую изначально махнули рукой.

К счастью, а может быть, и к сожалению только после публикации нашего материала Марию Семеновну услышали. Она один на один встречалась с Татьяной Александровной Карчигиной по решению данной проблемы. Тогда они нашли полное взаимопонимание и расстались, удовлетворенные результатом беседы. Для Марии Семеновны эта ситуация понятна и решена, она добилась желаемого. Если кто-то упустил этот момент, напоминаю, что главной и единственной целью Марии Семеновны было наведение порядка в этом государственном органе, а не возврат денег. По словам Марии Семеновны, деньги эти ей не нужны и пусть они принесут счастье тому человеку, который их себе присвоил. Позиция начальника Верхнепышминского почтамта немного другая – Татьяна Александровна уверена, что ее сотрудники не брали деньги Марии Семеновны, но так или иначе она пообещала провести определенную работу со своими сотрудниками, которые попытались отмахнуться от пенсионерки, не захотели ее слушать да вдобавок еще и нагрубили. Мы с Марией Семеновной остались довольны проделанной работой и уверены, что в Среднеуральском отделении связи наведут порядок. Несмотря на то, что Мария Семеновн настаивала на том, что ей важнее не столько деньги, сколько принцип, Татьяна Александровна Карчигина пообещала в ближайшее время провести графологическую экспертизу подписей.

По завершению всех проведенных переговоров, встреч для завершающей ноты мы провели небольшое интервью с начальником верхнепышминского почтамта Татьяной Александровной Карчигиной о работе почтальонов в целом и о ситуации в Среднеуральском отделении связи:

- У каждого почтальона есть возможность заработать деньги: работать за отсутствующих работников, принимать на дому коммунальные платежи, продавать хозтовары, марки, конверты, газеты и многое другое. На «голом» окладе сидят только люди, нежелающие зарабатывать хорошие деньги, активный человек может заработать в два раза больше, чем его месячный оклад.

На сегодняшний день штаты укомплектованы, но с постоянными работниками пока сложно. Работа почтальона не так проста, как кажется, лишь немногим под силу выдержать такую нагрузку, поэтому у нас происходит так называемая текучесть кадров. Конкретно в Среднеуральском почтовом отделении «текучка» постоянная, но «текучка» тех кадров, которые работают на доставке корреспонденции. Доставкой пенсии занимаются проверенные временем люди. В ситуации с Марией Семеновной сотрудники Среднеуральского отделения связи допустили профессиональную ошибку, они не уделили должного внимания к ее ситуации, что и привело к публичному обсуждению.

Впервые за время моей работы мы сталкиваемся с такой ситуацией, как у Марии Семеновны. Жалобы, конечно, поступают, но в основном на доставку корреспонденции, производной чего и является вышеупомянутая «текучка» кадров. На каждую жалобу мы обращаем пристальное внимание, разбираемся от начала до конца. Если жалобы поступают ко мне, то я лично добираюсь до истины.

В случае с Марией Семеновной мои дальнейшие действия – это проведение графологической экспертизы подписей для того, чтобы узнать наверняка, кто прав, а кто виноват. Результаты экспертизы мы сообщим сотрудникам газеты «Час Пик» сразу, как они будут готовы. Мы не пустим эту ситуацию на самотек и проведем полное служебное расследование.

Наталья ПОЛУБОЯРИНОВА