Все последние дни сопровождались значительным минусом на термометре и огромным нежеланием разумного человека покидать свою теплую и уютную квартиру, хотя бы даже для того, чтобы пополнить съестные припасы. Холодильник наверняка уже начал думать, что обитатели жилища решили полностью отказаться от его услуг, а после за ненадобностью и вовсе отправить на свалку. Кошка смирилась с тем, что ей до самой весны придется есть один только сухой корм. Благо, хоть его эти противные хозяева предусмотрительно (в своих интересах) закупили огромным мешком.

Однако мудрая матушка-природа все-таки решила, что народонаселению необходимо давать передышки, тем более что без настоящих уральских зим выросло уже целое поколение. Те же, кто в детстве мог в - 27 свободно бегать по лесу на лыжах вместо школьных занятий, уже успели забыть об этом и приняли продолжительные холода как испытание. В общем, потепление случилось, и все свободные в субботу 30 января люди поспешили на улицу, чтобы глотнуть свежего и приятного на вкус воздуха, погулять в парке и, конечно же, посетить магазины. Зная, что синоптики пообещали нам возвращения холодов, я тоже решил сделать некоторые запасы провизии и отправился в магазин «Элект», что располагается в Верхней Пышме рядом с городским рынком.

Начало моего визита не предвещало криминальной развязки. Как и все покупатели, я взял корзину для товара и двинулся вглубь магазина. Прилавки притягивали приятным глазу разнообразием продуктов (до сих пор вспоминаются 70-80-е годы с их пустыми прилавками). И хотя от изобилия рябило в глазах и хотелось брать все подряд, я все-таки сосредоточился на тех продуктах, которые мне порекомендовала взять моя супруга. Ее установки, конечно, не могли заставить меня действовать строго по инструкции, и я не смог избежать некоторых вольностей в виде приобретения маслин с анчоусами или аппетитных розовых креветок.

И вот, в предвкушении приятного ужина я встал в очередь в кассу и уже приготовил деньги для расчета, но тут произошла заминка. Вначале я услышал громкие женские голоса у соседней кассы, потом одна из работниц магазина сообщила всему магазину, что она нажала на тревожную кнопку, и сейчас приедет милиция. После всех этих действий взоры покупателей и продавцов были обращены на крайнюю кассу – все стремились рассмотреть страшных и опасных преступников, ожидавших процедуры ареста и сопровождения в отделение.

Сначала мне удалось разглядеть только нескольких продавцов, окруживших правонарушителей, а потом сквозь кольцо одетых в униформы очаровательных женщин мне все же довелось увидеть двух притихших и растерявшихся девушек, на которых сыпался целый поток обвинений. Сначала у меня мелькнула мысль о том, что преступность в стране явно молодеет, если такие еще совсем юные девушки решаются на преступления ради корысти. Потом у меня возникли некоторые сомнения, так как девушки держались с достоинством и не оправдывались, а только пытались объяснить ситуацию, в которую они попали.

Подобное поведение прекрасных созданий отрезвило толпу. Все стали прислушиваться к происходящему. Не удержался и я, и не только из профессионального интереса. Мне захотелось понять, что же умудрились совершить эти девочки, если для их обезвреживания был вызван наряд профессиональных блюстителей порядка, а для блокировки возможных путей отхода вокруг них собрались лучшие силы вечерней смены продавцов и прочих работников розничной продажи продуктов питания.

Когда страсти немного поутихли, то девушки поведали окружающим, что одна из них, оказывается, случайно задела сумкой бутылку с водкой, которая стояла на самом краю витрины, та упала и, естественно, разбилась. Девушка пыталась объяснить, что произошло это случайно, и что в магазин они с подружкой зашли, чтобы купить пачку сухариков на те двадцать рублей, которые остались у них после выходного дня. И как раз отсутствие денег для возмещения «огромного» ущерба, понесенного магазином вследствие этих неаккуратных действий, и стало бризом, что раздул великий пожар всеобщей борьбы с «расхитителями» (чуть не сказал социалистической) собственности.

Девушки настаивали, надо отдать им должное, достаточно корректно, на том, что они не виноваты. Продавцы вполне резонно парировали тем, что они не собираются платить за разбитую водку из своего кармана. Уже через пять минут разговора всем стало понятно, что ситуация в том виде, в котором она развивается, становится безвыходной. И в это время в магазин вошла группа работников правопорядка. Они моментально оценили положение дел, и один из них отправился взглянуть на место «преступления». По возвращении он констатировал, что товар на полках выложен в соответствии с требованиями, после чего ситуация еще более осложнилась.

У девушек начали дрожать руки. Продавцы стояли на своем. Охрана, фактически признавая, что девушки не виноваты, не могла винить и продавцов, которые тоже ничего не нарушили. Им явно не хотелось предпринимать какие бы то ни было действия. Если бы это была шахматная партия, то можно было объявить пат, но все происходило в реальной жизни, и участники конфликта просто не знали, как можно без ущерба для окружающих разрешить эту ситуацию. Ведь не арестовывать же девушек на самом деле?

Выручила всех одна из покупательниц. Женщина просто достала из кошелька деньги и направилась к кассе, вслед за ней направился и я. Мы заплатили за эту проклятую водку и направились к выходу. В это время не ожидавшие подобных действий девушки опомнились, купили шоколадку и стали предлагать кому-нибудь из нас взять ее в качестве компенсации за наш поступок. Мы оба отказались, но предложили девушкам в следующий раз просто не проходить мимо, если они могут кому-то помочь.

После чего я с высоко поднятой головой и очень довольный собой отправился восвояси. Меня переполняло чувство гордости за свой поступок. Но через некоторое время я вдруг осознал, что гордиться-то особо нечем. Во-первых, инициатором помощи был другой человек, я всего лишь поучаствовал в процессе. Во-вторых, ситуация так и осталась неразрешенной. И в любой момент она может повториться.

Поэтому у меня и появилась потребность подробно описать этот случай. Очень хочется надеяться, что заведующие магазинами обсудят эту ситуацию и определят алгоритм поведения продавцов в подобной обстановке. Со своей стороны мы поинтересуемся тем, как должна, по мнению специалистов, вести себя каждая из сторон, когда происходит подобная ситуация.

Хотелось бы заодно обратиться к вам, дорогие читатели, с просьбой знакомить нас с теми конфликтами, которые происходят с вашим участием. На взгляд работников редакции, если мы публично будем разбирать все недоразумения, возникающие при получении населением услуг государственных, муниципальных и частных учреждений и фирм, то людям будет легче ориентироваться в выборе поведения в реальных жизненных ситуациях. А работникам этих организаций лишний раз не захочется диктовать нам свои условия поведения. Прозрачность требований и правил поведения будет подспорьем не только в разрешении конфликтов, но и даже в их предотвращении.

Алексей Ильин