С началом 2011 года система передачи данных за электроэнергию претерпела изменения. Для оперативной работы верхнепышминцам было предложено несколько вариантов передачи показаний, однако, как показала практика, это только осложнило работу.

В конце каждого месяца обстановка в офисе компании «Свердловэнергосбыт» в Верхней Пышме накаляется до предела. Пока одни вызывают на разговор руководителя отделения, другие следят за тем, как соблюдается порядок очереди, которая не имеет ни конца, ни края. Давка в ожидании приема длится на протяжении нескольких часов, пока каждый не получит ответ на волнующий его вопрос. А вопросов у верхнепышминцев много.

«Я каждый месяц прихожу сюда с одним и тем же вопросом – квитанции за электроэнергию мне начисляют в двойном, а то и тройном размере, несмотря на то, что у меня в квартире стоит двухтарифный счетчик, – говорит жительница Верхней Пышмы Любовь. – Когда я приходила в прошлом месяце, то меня заверили, что произведут перерасчет, и квитанции будут приходить в соответствии с моими показаниями. Но я снова здесь – квитанции вновь пришли с огромными начислениями».

Вот такой интересный счет от Свердловэнергосбыта прислал нам наш читатель

Большинство верхнепышминцев возмущено тем, что, несмотря на большое количество способов передачи показаний электроэнергии, передать их поставщику все равно не получается. Люди утверждают, что все пять способов – телефон, автоответчик, почтовые ящики, web-кабинеты и посещения участков – не дают гарантий, что показания до поставщика дойдут правильно и в сроки.

Как рассказывает одна из жительниц Верхней Пышмы Татьяна, она уже на протяжении нескольких месяцев не может передать показания своего счетчика. «Дозвониться до участка невозможно, телефонная линия всегда занята. Я пыталась передать показания через почтовый ящик, но квитанция мне так и не пришла. Пыталась оставить сообщение на автоответчик, но квитанцию насчитали по общим тарифам. Единственный раз, когда мне все же удалось передать показания, – это когда я отправила смс. Точнее, это сделала моя дочь, так как сама я не умею».

А вот Галине удается передать показания, однако начисления все равно производятся по нормативу:

- Я посылаю показания своего счетчика, а мне приходят квитанции по общему тарифу, - рассказывает женщина. – Я уже устала ходить сюда за разбирательствами, но руководство все никак не может наладить свою систему. Единственное, что они предлагают нам делать, это самим производить расчеты и платить согласно им. Но почему это должна делать я, если деньги за это получают специалисты?

Но если одни жители Верхней Пышмы и Среднеуральска получают квитанции, пускай даже с ошибками в начислениях, то другие не могут дождаться квитанций по несколько месяцев.

«На дворе декабрь, а я до сих пор не получила квитанцию за октябрь, - возмущается жительница Среднеуральска Татьяна. – В прошлом месяце я приходила сюда, чтобы выяснить, когда мне ее пришлют, и мне сказали, что квитанция отправлена. Но я ее так и не увидела. Надежды на то, что она придет до Нового года, нет, поэтому я снова приехала сюда разобраться с этим вопросом. Надеюсь, раз и навсегда».

Более всего ситуацию омрачает то, что работу с населением ведут только два специалиста, в то время как в западный отдел «Свердловэнергосбыта» для оплаты квитанций приезжают с двух городских округов – Верхней Пышмы и Среднеуральска. Как рассказывают верхнепышминцы, они не раз обращались к начальнику отдела с просьбой увеличить число операторов, однако им объяснили, что сделать это невозможно, так как из-за этого может произойти компьютерный сбой.

«Вот и приходится нам потеть в многочасовых очередях, чтобы разобраться в том, за чем должна следить целая компания», - вздыхают верхнепышминцы.

Произойдут ли изменения в системе и наладится ли работа с населением? Пока верхнепышминцам и среднеуральцам только и остается, что выстаивать огромные очереди.

23 декабря в нашу редакцию поступила информация от Елены Снедковой - пресс-секретаря главы ГО Верхняя Пышма Надежды Мамаевой. Касается она тех нереальных сумм, которые увидели жители Верхней Пышмы в квитанциях по оплате электроэнергии.

По поручению временно исполняющего обязанности губернатора Свердловской области Анатолия Гредина вчера в Верхней Пышме состоялось оперативное совещание с участием председателя РЭК Свердловской области Владимира Гришанова, главы городского округа Верхняя Пышма Надежды Мамаевой, главы Среднеуральска Виктора Злодеева.

На совещание, связанное с неудовлетворительной работой «Западного подразделения ОАО «Свердловскэнергосбыт» с населением при расчетах за электроэнергию, была вызвана руководитель этого предприятия Любовь Панкратова, руководители управляющих компаний Верхней Пышмы, Среднеуральска. Также участие в работе приняли представители министерства энергетики и ЖКХ, Роспотребназора и прокуратуры Верхней Пышмы.

Необходимость вмешаться в ситуацию со стороны областных властей была вызвана действиями местного подразделения энергосбыта. Судите сами: за ноябрь в адрес граждан пришли платежки с суммами, кратно превосходящими плату за год обычной квартиры – кому 20-30 тысяч, кому 100 тысяч рублей и выше. Кроме того, нарекания со стороны населения и администрации Верхней Пышмы в адрес «Свердловэнергосбыта» были и раньше.

Глава городского округа Надежда Мамаева отметила, что возмущение жителей нарастало, начиная с сентября нынешнего года. Многочисленные ошибки в начислениях, отсутствие корректировок по показаниям фактического потребления, неумение и нежелание сотрудников верхнепышминского филиала вести разъяснительную работу с населением, нежелание работать с управляющими компаниями по снижению высоких коэффициентов потребления электроэнергии привели к формированию протестного поведения населения - увеличились неплатежи, пошли отказы на установку приборов учета.

Ситуацию комментирует председатель РЭК Свердловской области Владимир Гришанов:

- Ситуация совершенно возмутительная. Мне показали видеозапись из участка энергосбыта в Верхней Пышме, где люди в маленьком помещении пытаются выяснить свои вопросы, приём ведут два сотрудника участка. Понятное дело, что после таких платежек в десятки и сотни тысяч рублей в каждой желающих объясниться резко увеличилось. Потом еще выясняется, что этот участок и работает по самому неудобному для населения графику – с 9-00 до 18-00. Возникает вопрос: кто так организовал работу и обладает ли этот руководитель достаточной квалификацией и пониманием, как должна выглядеть работа с населением?

Как пояснила на совещании руководитель Западного подразделения энергосбыта Любовь Панкратова, никакой служебной проверки по факту выставления завышенных счетов инициировано не было, работа по «разбору полетов» ведется в обычном порядке, хотя известно о факте выставления завышенных счетов стало неделю назад.

Похоже, таким же образом «организована» работа по начислению платежей за электроэнергию в местах общего пользования (МОП) и их минимизации в случае незаконного разбора электроэнергии. Руководитель Любовь Панкратова ссылается на организованные её подразделением рейды совместно с управляющими компаниями по выявлению случаев незаконного подключения в жилых домах, где количество электроэнергии МОП выше среднего, а директора управляющих компаний, присутствовавшие на совещании, не в курсе этого.

Подводя итоги совещания, Владимир Гришанов оценил работу Западного подразделения энергосбыта в Верхней Пышме как неудовлетворительную. Комиссией

будет исследованы вопросы работы этого подразделения в других городах Западного управленческого округа Свердловской области.

- Я уверен, что организационные выводы, в том числе персонально по руководителям это допустившим, сделаны будут. Любой энергосбыт должен, прежде всего, ориентироваться на потребителей, потому, что ради них он создан и работает, - сообщил Владимир Гришанов.

В ближайшее время РЭК Свердловской области совместно с Министерством энергетики и ЖКХ Свердловской области получат комментарии по служебной проверке, которую должно провести подразделение сбытовой компании.

Фото: http://uralpolit.ru