Книга жалоб Верхней Пышмы: Без талона нет приема

Жители Верхней Пышмы в очередной раз поднимают вопрос о нехватке талонов в Верхнепышминской больнице. Записаться в поликлинику к узким специалистам порой становится проблемой, и, чтобы попасть к врачу, пациентам приходится занимать очередь без талонов.

О том, что к некоторым специалистам Верхнепышминской ЦГБ трудно достать талоны на прием, говорят уже много лет. В последнее время данная тема стала снова активно обсуждаться. Местные жители рассказывают, что проблема касается в основном отоларингологов и хирургов. По словам верхнепышминцев, талоны приходится брать на две недели вперед. Если времени ждать нет, то пациентам приходится стоять в долгих очередях, чтобы попасть к специалисту.

Одна из верхнепышминок сообщила, что проблема возникла с получением талонов к лору. «Что у нас за ситуация с врачами? Пришла к терапевту с насморком. Насморк не проходит пять дней. Терапевт ничего не назначил, отправил к лору. К лору ближайший талон только через три недели. В итоге я отправилась в платную клинику, – говорит Екатерина, – потратила полдня на это, мало приятного, особенно когда ты болеешь: рано утром отстоять очередь за талоном, потом прийти к назначенному времени к терапевту – и все безрезультатно».

Девушка отметила, что ситуация с лором в Верхней Пышме с годами не меняется, и попасть к этому специалисту очень сложно. «Почему не наймут еще одного специалиста? Сейчас ведь есть программы, дают жилье врачам и учителям. Не работает? Почему я должна потратить 900 рублей на платный прием, чтобы получить консультацию лора? И потом еще столько же на лекарства. Почему Минздрав не озабочен тем, чтобы предоставить бесплатные медуслуги населению», – возмущается Екатерина.

Мнения горожан

Данная тема активно обсуждается в социальных сетях. Так, в группе «Верхняя Пышма и Среднеуральск онлайн» в сети ВКонтакте верхнепышминцы приняли участие в опросе, касающемся нехватки талонов. В итоге о том, что талонов хватает всегда и ко всем специалистам, сообщили 4,36 %. О том, что талонов всегда не хватает и приходится ждать приема без талонов по живой очереди, рассказали 38,42 %. Лечатся только в платных клиниках 38,96 % опрошенных и лечатся самостоятельно 18,26 %. Отметим, что всего в опросе приняли участие 367 человек.

Кроме того, горожане прокомментировали сложившуюся ситуацию.

Юлия Сивкова: «К бесплатному лору в Пышме я больше ни ногой, хоть 10 талонов мне дадут».

Елена Ванжа: «В 90 % случаев удается взять талон. В остальных случаях иду или платно, или без талона».

Анастасия Алешкина: «Было бы вообще все замечательно, если бы еще врачи были...».

Евгений Доренский: «Болит голова две недели, приходишь в поликлинику, отправляют к терапевту. Запись только через два месяца. На кой мне терапевт через два месяца? Знаешь, что к невропатологу, но нет, нужно сначала к терапевту».

Олеся Пономарева: «Невозможно без талона попасть к неврологу, а талоны только через месяц в лучшем случае».

Галина Пивоварова: «С детскими больницами еще хуже. Смысл все это здесь обсуждать. Я писала на сайт здравоохранения. Чтобы разбирались там. Нет специалистов. Нет нужного оборудования. Нет ничего по идее. Врачи могут только послушать и посмотреть».

Жители Верхней Пышмы также отметили, что в последнее время сама процедура бронирования талонов в больницу стала проще. «Берутся» талоны с помощью сайта Госуслуги. Главный плюс сайта в том, что через него можно взять талон в любую больницу Верхней Пышмы – стоматология, детская больница, женская консультация или центральная поликлиника. А выбрать можно не только время приема, но и специалиста, и при этом не нужно стоять в очереди. Верхнепышминцы утверждают, что такой способ бронирования талонов действительно удобен, вот только количество талонов от этого не увеличивается. И если в регистратуре талонов на ближайшее время нет, то и на сайте их тоже не получить, что в конечном счете дестабилизирует работу медучреждений, попутно растрачивая нервы и терпение пациентов.

Куда жаловаться?

Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом. В зависимости от причины можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

Если же проблема не решена по причине того, что руководство встает на защиту работников, следует отстаивать свои права далее. Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие прием обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьезных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

Отметим, что газета «Час Пик» направила запрос руководству Верхнепышминской ЦГБ с просьбой объяснить причины сложившейся ситуации.

Анна НАСЕКИНА