На встрече присутствовали со стороны Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс»: директор западного отделения Любовь Панкратова, руководитель Верхнепышминского офиса продаж и обслуживания Денис Бровиков, руководитель пресс-службы Ольга Воробьева.

ООО «Сити-Сервис» представляли Генеральный директор Игорь Антонов, советник Елена Боровская, начальник юридического отдела Инга Ивлева. Позиции жителей озвучивали представители домов по адресам: ул. Ленина, 91; Ленина, 58а и Уральских Рабочих, 45а.

Цель мероприятия – услышать друг друга и найти варианты конструктивного сотрудничества. Нельзя сказать, что ход обсуждения решил значительную часть вопросов, но главным итогом можно назвать выявление позиций сторон по наиболее важным системным проблемам.

Любовь Васильевна Панкратова обозначила как самую злободневную – тему передачи данных приборов учета. Она познакомила собравшихся с возможными вариантами передачи данных по услугам ЖКХ, рассказала о нововведениях компании по работе с клиентами (приводятся в конце материала). Директор западного отделения компании напомнила, что общая задолженность жителей Верхней Пышмы и Среднеуральска по оплате услуг ЖКХ превышает 80 миллионов рублей.

Первый вопрос от имени жителей озвучила Елена Николаевна Бобровская.

– Жители передают данные приборов учета через «личный кабинет», но им приходят квитанции, где начисления произведены по нормативу. Люди вынуждены идти в офис «ЭнергосбыТ Плюс», выстаивать очередь и добиваться перерасчета. И такая история может длиться и три, и четыре месяца. А жители ходят каждый раз за разъяснениями.

Житель: Приходишь, а талонов уже с половины восьмого нет. Толпа народу, все сидят, все ждут.

Любовь Панкратова: Количество очных каналов у нас ограничено. Проблема – с величиной оплаты труда, вследствие чего существует значительная текучесть специалистов по приему граждан. Это вас, скорее всего, не волнует, но это так. При этом наша организация прилагает усилия по расширению работы с потребителями. На сегодня в нашем офисе в Верхней Пышме три специалиста по работе с гражданами и один по приему денежных средств. Планируем с 1 ноября увеличить количество окон еще на два. При этом я бы просила вас, как представителей советов домов, пропагандировать заочные каналы передачи данных.

Житель: Я обращалась в «личном кабинете» со своими проблемами, но ответа не дождалась. Пошла в офис и решила все в течение двух дней.

Любовь Панкратова: По общему правилу – при обращении через «личный кабинет» мы обязаны ответить в течение 30 дней.

Житель: Ну и о чем тогда говорить? Это ждать тридцать дней, чтобы узнать, почему мне начислили пени.

Любовь Панкратова: На сегодняшний день величина потока обращений позволяет нам обрабатывать их в течение тридцати дней, хотя в некоторых случаях они могут быть обработаны и раньше.

Житель: Любовь Васильевна, а нельзя ли выявить системные вопросы, посадить человека для их обработки и ответить гражданам? Мы ходим на работу, но для того чтобы выяснить свой вопрос, вынуждены отпрашиваться и терять свое время. Вы кроме неправильного начисления отбираете наше рабочее время. Мы ждем в очереди, пока пройдет сто человек, получаем ответ на свой вопрос, но на следующий месяц все повторяется. Вопросы все системные.

Любовь Панкратова: Работа по систематизации вопросов уже проведена. Мы стремимся к положительному результату, но пока нам, видимо, не удается наладить работу должным образом.

Житель: Это не ответ. К вам сейчас идут жители дома по адресу Уральских рабочих, 45а. Не все из них могут позволить потратить время на стояние в очереди. Некоторые вынуждены уходить, не дождавшись ответа. В квитанциях жителей не учтены наши платежи за предыдущие семь месяцев, неправильно указаны площади, количество зарегистрированных. Мы не знаем, где вы брали эти данные. Я общаюсь с жителями во дворе, и у большинства одна проблема – у них значатся в квитанциях долги до пяти тысяч, хотя они исправно оплачивали все коммунальные услуги.

Денис Бровиков: Нам, действительно, «РСУ-Инвест» вовремя не передали данные об уплате жителями вашего дома коммунальных услуг за предыдущие семь месяцев. Мы выходили в зал и объясняли людям, что за август в квитанциях будут указаны все необходимые данные.

Житель: Квитанции за август уже приходят, но изменений в них в положительную сторону не видно. В нашем доме № 58а женщину предупредили, что 21 сентября к ней придут и отключат свет. И это при том, что она исправно вносит положенную плату. Этой жительнице начисли за прошлый период более трех тысяч рублей. Мне одну тысячу двести рублей, кому-то одну тысячу восемьсот рублей.

В офисе нам сообщили, что произошел системный сбой, и в следующем месяце все будет исправлено. Но прошло уже три месяца, а долг все сохраняется. Мы обращаемся к вашим специалистам, а они говорят: вы выявили в результате мониторинга четырнадцать должников, вот теперь будете за них платить. Мы написали письмо на имя генерального директора и попросили активизировать работу с должниками. Но никакой работы с этой категорией граждан не ведется.

Мы просим показать нам договор между вами и управляющей компанией. Кто должен начислять общедомовые расходы? Вот только что мне распечатали квитанцию за август, и никаких изменений нет. Как были начислены тысяча двести рублей, так и остается. Всему дому начислили миллион рублей. Откуда? Мы только что провели мониторинг.

Автор: Вы берете с нас завышенные суммы. Эти деньги где-то используются. Они крутятся и могут приносить прибыль вам или банку. Но меня-то вы таким образом лишили возможности использовать эти суммы на свои нужды. Если выясняется, что деньги вы мне должны вернуть, то верните мне их с процентами за использование. С меня же вы требуете пени.

Любовь Панкратова: Обращайтесь к нам с заявлением.

Автор: И вы вернете?

Любовь Панкратова: Мы рассмотрим.

Житель: По заявлениям. Они все одного образца. Хотя тематика может быть разная. В них требуется расписывать огромное количество данных о себе. Но мы не просим вернуть деньги. Мы уведомляем о приостановлении платежей на основании неправильных начислений. Зачем нам писать все эти данные. Где я родилась, где крестилась. Дайте нам одно разъяснение на весь дом.

Житель: На каком основании мне начисляют пени? Где в квитанциях указание даты крайнего срока платежа? Квитанции приходят поздно, либо вообще не приходят.

Любовь Панкратова: Пени вам начисляются в соответствии с законодательством. Квитанции доставляются вовремя. Если происходит задержка, то сообщайте, мы будем разбираться с нашим агентом.

Елена Бобровская: Любовь Васильевна, у нас по договору квитанция должна быть доставлена до 5 числа. Сегодня 14 число, а квитанций еще нет. Тогда возникает вопрос, с какого числа идет начисление пени?

Любовь Панкратова: Сейчас я не готова комментировать этот вопрос.

Автор: От имени всех участников круглого стола мы обращаемся с просьбой разобраться с конкретной квитанцией жительницы дома № 58а, которой грозят отключением электроэнергии.

В заключение меня интересует простой вопрос. Это государство меня провоцирует на то, чтобы я шел и «пинал» своего соседа, который не оплачивает свои долги. Я плачу за оказанную мне услугу, но меня заставляют платить еще и за него. Почему вы не работаете должным образом с недобросовестным плательщиком, а просто переводите его долг в общедомовые нужды? Я не должен платить за кого-то ОДН.

Инга Ивлева: Тогда придется отключить вам свет в подъезде, лифт.

Автор: Поставьте индивидуальный счетчик на подъезд.

Инга Ивлева: Это не предусмотрено законодательством.

Автор: Выходит, законодатель провоцирует нас на определенные действия в отношении своих нерадивых соседей. Значит у нас несовершенное законодательство.

Инга Ивлева: Вопрос не к нам.

Житель: (Зачитывает из нормативных документов) «Электроэнергия для ОДН – это электроэнергия, которая расходуется для работы электрооборудования, являющегося общей собственностью МКД. А именно: приборы освещения мест общего пользования, освещение возле подъезда, усилители антенн коллективного пользования, системы противопожарной автоматики и дымоудаления. Вы знаете, какие нормативы сейчас на ОДН?

Любовь Панкратова: Я знаю, что они установлены.

Житель: Мы можем надеяться на озвучивание норматива на ОДН?

К сожалению, конкретного ответа на этот вопрос, как и на многие другие, участники встречи не получили. И все же обсуждение оказалось полезным. Стороны донесли друг до друга свои позиции.

В итоге Любовь Васильевна пообещала, что, выйдя из этого кабинета, работники Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» поднимут все заявления по озвученным участниками круглого стола адресам и подготовят ответы в тридцатидневный срок с даты, указанной во входящем номере документа.

В завершение мероприятия участникам было предложено вернуться к обсуждению поднятых проблем через месяц. Возражений по данному предложению со стороны участников круглого стола не прозвучало. К этому времени представители Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» и специалисты управляющей компании смогут подготовить квалифицированные ответы по поднятым на мероприятии вопросам.

Алексей ГЕРАСИМОВ (Ильин), фото автора