После целой серии жестких заявлений со стороны кандидатов в депутаты Законодательного Собрания, связанных с деятельностью Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс», Галина Николаевна Артемьева заявила директору компании Георгию Козлову, что делали они это «по-дружески».

24 августа в кабинете главы городского округа Верхняя Пышма Александра Романова прошло совещание, в котором так же приняли участие глава администрации ГО Владимир Чирков, заместитель главы администрации Николай Невструев, директор филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Георгий Козлов с командой специалистов и другие представители коммунальной сферы.

Столь представительный форум собрался по инициативе кандидатов в депутаты Законодательного Собрания Свердловской области Галины Артемьевой, Вячеслава Брозовского и Ильи Бондарева. Так их представил Александр Иванович Романов. Внимание участников было направлено на деятельность филиала компании «ЭнергосбыТ Плюс» на территории так называемых городов-спутников Екатеринбурга.

На совещании отмечались некоторые улучшения в работе компании, но кардинальных системных сдвигов, по мнению жителей, так и не удалось добиться. Общий негативный фон сохраняется, и значительная часть населения настаивает на прекращении деятельности данной организации на территории городского округа Верхняя Пышма.

Часть первая – обличительная

Начало совещания не предвещало ничего хорошего для представителей филиала «ЭнергосбыТ Плюс». Наиболее корректными были выступления руководителей городского округа. Глава ГО предложил обсудить те вопросы, которые до сих пор остаются не решенными. Первым слово предоставили Николаю Викторовичу Невструеву, отвечающему, в том числе, за положение в ЖКХ.

Он обозначил следующие проблемы:

– некорректность передачи и приемки данных приборов учета;

– перенос проблем в села и поселки;

– непрозрачность выставляемых сумм в квитанциях.

Владимир Семенович Чирков посетовал на преждевременность претензий, предъявляемых к администрации городского округа со стороны филиала «ЭнергосбыТ Плюс», данные о которых передаются в правительство области еще до выставления счетов администрации. Так же он отметил, что возникают системные сбои во взаимоотношениях данной компании с организацией «Облкоммунэнерго».

Попытка главы городского округа задать вектор продолжению разговора, оказалась сорвана вступлением в диалог Галины Николаевны Артемьевой. Она прервала Александра Ивановича на полуслове и пустилась, что ей свойственно, «с места в карьер». Даже не выслушав каких-либо объяснений от руководителя филиала, Галина Николаевна начала выражать свое недовольство заявлениями о том, что сегодня нельзя говорить о снижении очередей в офисах компании. Объяснение, по ее мнению, здесь простое. Люди находятся в садах, а многие пожилые верхнепышминцы в силу жары, просто не выходят на улицу.

Еще действующий депутат Заксобрания обратила внимание на отдаленность офиса от места проживания основного количества населения. Перенос офиса на фактическую окраину города Галина Николаевна назвала ошибкой. Опасения депутата вызвала недопоставка холодной воды жителям города. У Галины Николаевны возникли сомнения по поводу корректности счетов, которые будут выставляться верхнепышминцам.

Вячеслав Брозовский продолжил набор претензий. Он назвал деятельность филиала «ЭнергосбыТ Плюс» в числе трех главных проблем, озвучиваемых населением городских округов Верхняя Пышма, Среднеуральск, Березовский. Вячеслав Пиусович поддержал Галину Николаевну в том, что осенью все проблемы вновь обострятся. И в медицине, и во взаимоотношениях с поставщиками энергоресурсов возвращение массового недовольства жителей неизбежно.

Еще господин Брозовский сослался на то, что в Березовском городском округе не было отдано компании «ЭнергосбыТ Плюс» такое большое количество услуг и соответственно нет такой остроты. Хотя по электроэнергии вопросы тоже имеются. Если компания не может осуществлять этот сервис, давайте ее менять. Такой вопрос мы задавали Денису Владимировичу (по всей видимости, имеется в виду Денис Паслер – председатель областного правительства). Какой ответ получил Вячеслав Пиусович на свое предложение, участникам совещания озвучено не было.

Еще один кандидат Илья Бондарев был тоже достаточно резок в суждениях. Он выразил мнение, что не в одном муниципалитете нет такой остроты проблем во взаимоотношениях населения и данной компании, как в Верхней Пышме.

– Можно много говорить о системных сбоях, но страдает-то население. Мы хотим услышать, когда все вопросы будут решены. Как сервиса, так и стоимости квитанций. Ни одной квитанции не было с уменьшением суммы. Везде идет превышение суммы. Когда человек приходит разбираться, то натыкается на хамство специалиста. Проблема очередей до конца не решена и сегодня. А что же будет осенью?

Еще одну претензию к деятельности филиала «ЭнергосбыТ Плюс» предъявила Галина Николаевна Артемьева.

– Почему общедомовое потребление рассчитывается не по нормативу, а по факту? Должно быть по нормативу, а все, что выше, управляющая компания должна брать на себя. Взялись управлять домом, значит не должно быть никаких потерь.

Часть вторая – примирительная

Так постепенно очередь дошла до ответного слова директора Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Георгия Козлова. Георгий Александрович начал с выражения неудовольствия тональностью критики со стороны кандидатов в депутаты.

И тут Галина Николаевна выдала ту фразу, которая во многом девальвировала всю предыдущую критику. Повернувшись в пол оборота к директору компании, она ободряюще сообщила, что критика в адрес их компании произносится «по-дружески».

Трудно сказать, как на это сообщение прореагировали коллеги Галины Николаевны, но то, что она смазала во многом их старания, было очевидно. Деловое, по сути, совещание оказалось больше похожим на некую встречу друзей, решивших поделиться друг с другом имеющейся в их арсенале информацией.

Часть третья – информационная

Георгий Александрович согласился, что на конец прошлого года уровень сервиса в компании находился на низком уровне. Но за восемь месяцев 2016 года удалось добиться того, что в ежедневном режиме в офисе Верхней Пышмы работают пять окон, а в дни пиковых нагрузок шесть окон. Кроме того, офис работает и в субботу. На сегодня открыты дополнительные офисы в Среднеуральске и в управляющей компании «Сити-Сервис».

– В начале года среднее время ожидания в очереди составляло 1 час 55 минут, к апрелю эта цифра составляла 27 минут, а на сегодня она равняется 18 минутам.

Сами вопросы не носят массового характера, они локальны. Мы теперь не ссылаемся на сбои сервера, и посетители получают компетентные ответы специалистов. Жителям можно посоветовать, сначала все же обращаться в офис, а уже, если вопрос не решается, то жаловаться на организацию, наказывать виновных. Нельзя сказать, что мы достигли идеала, но положение по сравнению с январем-февралем или весенним периодом значительно улучшилось.

В некоторых районах нам удалось добиться показателя девять и даже пять минут на обслуживание одного посетителя. К этому же показателю мы стремимся и в Верхней Пышме.

Что касается поселков, то там открывать офисы, мы не планируем. В сельской местности наша организация работает через своих контрагентов: Сбербанк и Почту России. Через них осуществляется оплата услуг и передача данных. Если есть конкретные проблемные населенные пункты, то давайте составим их список и вместе подумаем, что там можно сделать. Хотя, какой-то панацеи, чтобы прямо сейчас решить все проблемы, мы вряд ли сможем найти.

С рядом контрагентов, передающих показания, у нас возникают трения. По поводу недопонимания с «Облкоммунэнерго» происходит следующее. По конкретному лицевому счету к нам могут поступить показания от сетевой компании и от самого жителя. В таких случаях у нас настроены технологии таким образом, что в приоритете показания жителей. И мы будем действовать так и впредь.

Вопрос открытия второго офиса в Верхней Пышме в этом году не ставится.

Перерасчет за холодную воду. По сервису холодного водоснабжения и канализации выставлением счетов занимается расчетный центр. По горячему водоснабжению мы работаем по поручению управляющих компаний. Перерасчеты осуществляются по расчетному периоду.

Далее речь зашла о том, что СМИ стоит больше внимания уделять разъяснению населению пользы от использования сервисов, предлагаемых тем же Сбербанком. Дистанционное общение позволяет избегать лишних очередей. После этого отступления Георгий Александрович продолжил свое выступление.

– При отсутствии у населения договора по энергоснабжению с исполнителем этих услуг, мы работаем напрямую с населением. По сложившейся практике мы выставляли весь фактический расход электроэнергии, имеющийся в многоквартирном доме, на всех жителей. Законодательство позволяло работать по такой конструкции. Департамент по жилищному надзору не выявлял нарушений в нашей деятельности.

С 1 июля вступило в силу постановление правительства. Теперь всем ресурсоснабжающим организациям, работающим с населением, как поставщикам настоящих услуг, предписано ограничиться по общедомовым нормам. Что мы и сделали по электроэнергии, начиная с июля этого года. Снижение будет продолжаться и дальше, пока не изменятся требования.

Александр Иванович Романов сообщил, что в городском округе ведется работа по понуждению граждан к коллективному управлению многоквартирными домами и поинтересовался, есть ли у компании позитивный опыт работы с такими домами.

– Есть опыт работы со старшими по домам и по подъездам. Они передают сплошную ведомость. Чем больше таких показаний будет передаваться, тем меньше будет вопросов от населения.

С 1 января 2017 года общедомовое потребление всех энергоресурсов перейдет из коммунальной услуги в жилищную услугу. Для любых расчетных организаций и для нас это будет серьезным упрощением. Если ОДН не будет в квитанциях, то население от этого выиграет. Исполнителям коммунальных услуг необходимо прямо сейчас озаботиться четким расчетом на содержание домов, чтобы было чем компенсировать свои затраты. Лишний раз промониторить ситуацию.

В ближайшие два месяца филиал «ЭнергосбыТ Плюс» планирует изменить форму квитанций. Сейчас у нас сальдо общее. Мы намерены разделить это сальдо по каждой услуге. С этого момента населению не потребуется лишний раз обращаться за разъяснением в органы власти и в офис компании. Все будет понятно из квитанции. Продолжится сверочная работа с поставщиками показаний, чтобы число не стыковочной информации снижалось.

Подводя итоги совещания, глава городского округа Александр Романов отметил, что положительные подвижки в работе филиала «ЭнергосбыТ Плюс» имеются. Но до прихода компании в Верхнюю Пышму расчетный центр полностью закрывал эти услуги, и собираемость была нормальная.

Владимир Семенович в полушутливой форме порекомендовал директору компании работать так, чтобы и об «ЭнергосбыТ Плюс» люди вспоминали добрыми словами. Двусмысленность шутки не была очевидна, но ее вполне можно понимать, как намек, что и эта компания, может в итоге, уйти с нашей территории.

Завершилось мероприятие подходом к прессе директора Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Георгия Козлова. Он ответил на вопросы журналистов. Корреспондент «Час Пик» предложил организации взять в качестве проблемного поселка Ольховку. Организовать туда десант и провести конструктивную информационную работу с населением. Оценить технические проблемы, вопросы передачи и приема данных и помочь населению в налаживании четкой системы взаимоотношений с компанией. В качестве информационного сопровождения такой поездки, корреспондент предложил платформу газеты «Час Пик».

Отказа по этому предложению от Георгия Александровича не последовало. Будем ждать реальных шагов.

Алексей ГЕРАСИМОВ (Ильин)