В редакцию газеты «Час Пик» поступила жалоба от верхнепышминки:

– В нашем доме по ул. Уральских рабочих, 46 постоянно ломаются лифты, которые чинят, но ненадолго. Так, 12 июля во втором подъезде сломался лифт, о чем мы сообщили в диспетчерскую службу по т. 5-46-11 в 19.30, где нам ответили, что заявка уже есть, приедут и сделают. Но никто так и не приехал, и ничего не сделал, потому что нам слышно, когда работают. Звоню 13 июля. Отвечает диспетчер, что «работы ведутся». Но опять же, никого из монтеров нет.

С трудом спустились со своего этажа по делам с мужем, он на одной ноге и костылях, а я с повышенным давлением. Возвращаемся через некоторое время, а лифт как стоял, так и стоит. Соседка все утро на лавочке сидела у подъезда, говорит, что никто не приезжал. Снова звоню в 14.56 в диспетчерскую, но никто трубку никто не берет.

Немного передохнув, начинаю звонить в комитет ЖКХ, главному энергетику, в ЖЭУ-1, но только слышу автоответчик или беспомощные ответы. Зачем тогда столько служб, которые не могут решить их подконтрольную проблему?

С большим трудом поднялись на 8 этаж. Напилась я лекарств, вместо того, чтобы вызывать скорую, потому что знаем, что могут и не приехать, т.к. лифт не работает. Снова звоню уже в 15.59, оператор уже отвечает, что заявок много и не успевают.

Зачем же мы деньги платим за аварийную службу, за обслуживание лифтов, когда в такую жару людям приходится рисковать своей жизнью, здоровьем? А бедные мамочки с детьми и колясками не только не могут выйти погулять, но и на прием в больницу попасть не имеют возможности.

Прошу разобраться в этой вопиющей ситуации и больше не допускать такой халатности. В противном случае, в следующий раз буду вызывать скорую, потому что я сердечница, и в любой момент может случиться не только гипертонический криз, но и инсульт или инфаркт. Тогда уже разбирательство будет в суде с родственниками, тем более, что фактов нарушения наших прав предостаточно.

Эта жалоба была передана в УК «Сити Сервис». Там гражданке ответили:

«На Ваше заявление (в вх. № 1253 от 14.07.2020 г.) сообщаю, что согласно Приложению № 2 к Правилам и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 предельный срок устранения неисправной работы лифта составляет 24 часа. Согласно данным, полученным от аварийно-диспетчерской службы, заявка о неисправности лифта по адресу ул. Уральских рабочих, д. 46 поступила 12.07.2020 г., лифт был отремонтирован и запущен 13.07.2020 г., что свидетельствует о том, что допустимое время ремонта лифта не было нарушено.

Дополнительно сообщаю, что в жаркий период времени лифтовое оборудование чаще выходит из строя. Данная закономерность была отмечена в течение многолетнего опыта работы жилищно-коммунальных служб. Для устранения этого отрицательного влияния жаркой погоды на оборудование ведутся работы по его наладке. В случае, если Вы замечаете, что лифт вышел из строя, то Вы можете круглосуточно передать заявку по телефону 7-76-53, неисправность будет устранена в установленные законодательством сроки.

Учитывая частые поломки лифтового оборудования в летнее время года, сотрудниками ООО «Сити-Сервис» принимаются все возможные меры для наиболее быстрого устранения неисправностей.

Тем не менее, Управляющая Компания приносит извинения за предоставленные неудобства».

Так что же делать, если в доме сломался лифт? Как правильно обращаться в УК? Как быстро должны отремонтировать лифт? Ликбез по данной теме сегодня проведет активист Людмила Тулуман.

Специально для жителей многоэтажных домов мы подготовили чек-лист с действиями в такой ситуации. Читайте и применяйте:

Кто отвечает за лифт

Управляющая организация (УО), которая заключает договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов. Чтобы обеспечить их стабильную работу, подрядчики выполняют осмотр и плановое техническое обслуживание лифтового оборудования, а также проводят аварийный ремонт. В случае внезапной поломки лифта сообщить о его неисправности можно в диспетчерскую своей управляющей организации.

Если вы застряли в кабине:

Нажимайте кнопку связи с диспетчером, звоните в УО или в компанию, обслуживающую лифт. Контактные данные организации, обслуживающей лифт, обычно указаны в кабине на информационной табличке. В силу пункта 3.6.3.1 «Положения о порядке организации эксплуатации лифтов в РФ», утвержденного приказом Госстроя РФ №15 от 30.06.1999, вас должны освободить в течение 30 минут.

Если лифт пустой и не едет:

Позвоните в управляющую организацию и сообщите о проблеме.

Запишите номер регистрации обращения, который назовёт диспетчер.

В соответствии с Приложением №2 к Постановлению Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», неисправность должна быть устранена в течение 24 часов с момента обращения. При серьёзной поломке специалисты должны опечатать лифт и указать сроки его ремонта.

Если прошло 24 часа, но ремонтные работы не начаты:

Составьте претензию на работу управляющей организации в двух экземплярах и отнесите их в УО. После регистрации один экземпляр заберите себе. Если работы не начнутся и после подачи претензии, обращайтесь в Ростехнадзор или жилищную инспекцию.

Считаете, что лифт отслужил своё?

Предельный срок эксплуатации лифта – 25 лет. Лифт в вашем доме подлежит замене в том случае, если он работает дольше. Такие работы производятся в рамках региональной программы капитального ремонта.

Подготовила Катя ШИЛОВА