В редакцию газеты «Час Пик» поступили жалобы о больших очередях в многофункциональный центр Верхней Пышмы. Людям приходится по три-четыре часа сидеть в ожидании приема.

– Три часа просидела в МФЦ, который расположен по улице Юбилейной. И это государственное учреждение, – рассказывает верхнепышминка С. – Других вариантов решить мой вопрос с документами – получить свидетельство о собственности – нет. Да, можно через интернет, в «Госуслугах». Но не все же разбираются в нем. А ждать по три-четыре часа нет ни времени, ни здоровья.

С чем связаны такие очереди? Может быть, не хватает работников? Что делает руководство офисов, чтобы ликвидировать очереди?

Эти вопросы редакция передала руководству МФЦ. Вот что нам ответили:

«На территории городского округа Верхняя Пышма расположено два офиса ГБУ СО «МФЦ» (далее – МФЦ) по следующим адресам: г. Верхняя Пышма, ул. Юбилейная, д. 20 и ул. Победы, д. 11.

В соответствии с утвержденным графиком работы прием и выдача документов осуществляется 6 дней в неделю: в понедельник и субботу работает одна смена, со вторника по пятницу – две смены. В соответствии со штатным расписанием численность специалистов по приему документов в отделах МФЦ г. Верхняя Пышма составляет 17 единиц.

Для уменьшения времени ожидания граждан в МФЦ разработан план мероприятий в рамках реализации концепции «Бережливое производство». План предусматривает разработку памяток, алгоритмов процесса, тэгов, внедрение ботов оповещения, фиксацию обязательных для заполнения полей в АИС МФЦ, формирование заявлений в электронной форме по всем услугам, а также приобретение нового современного оборудования. Реализация мероприятий для упрощения процесса восприятия информации по услугам специалистами, ввода данных, печати позволит сократить время предоставления услуг».

Подготовила Катя ШИЛОВА, фото автора