В редакцию обратились наши читательницы – Тамара Андроновна и Нина Александровна, суть их обращения такова: «В Энергосбыте изменился номер телефона, но он не отвечает, потому что там стоит автоответчик. Не понятно, с кем разговариваю, кто записывает мои показания. Я не хочу разговаривать с роботом, который меня не понимает и не слышит! Что это такое? Разъясните, пожалуйста, ситуацию в газете!».

Жалобу наших читательниц мы перенаправили в ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Ответ пришел практически сразу же. В ответе – небольшая, но подробная инструкция, как взаимодействовать с автоответчиком при обращении в Единый телефонный центр «ЭнергосбыТ Плюс».

Заместитель руководителя регионального центра стратегических коммуникаций в г. Екатеринбурге, руководитель пресс-службы Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» Ольга Тедеева:

– Мы проверили работу автоответчика по номеру, указанному в квитанции (тел. 8 (34368) 9-71-93), действительно, работает автоответчик, который позволяет передавать данные как физическому лицу (голосовая команда или кнопка 1), так и юридическому (голосовая команда или кнопка 2, затем отвечает оператор).

Физическому лицу:

- позволяет в автоматическом режиме передать показания приборов учета (голосовая команда или кнопка телефона 1);

- узнать состояние лицевого счета (голосовая команда или кнопка телефона 2):

- передать информацию по замене прибора учета (голосовая команда или кнопка телефона 3)

- другой вопрос (голосовая команда или кнопка телефона 4), при нажатии кнопки 4 отвечает оператор».

Марина АНТОНОВА 

Специалисты утверждают: «Люди, действительно, не хотят ждать. Они хотят получать информацию быстро – здесь и сейчас. Не получая этого, они испытывают стресс – учащается сердцебиение, потеют ладони и болит голова, что реально грозит перерасти в хроническую тревогу, проблемы с пищеварением, мышечные спазмы или же негативно отразиться на отношениях с другими. Это мнение подкрепляет статистика. Из группы более 2000 человек, принимавших участие в исследовании, 67% респондентов признались: необходимость ждать их выводит из себя. Одна треть испытывала стресс, 19% злились, 16% чувствовали, что их "звонок не важен". В итоге у 70% человек ухудшалось мнение о компании. А половина из них не рекомендовала друзьям и родственникам пользоваться услугами данной фирмы. Чуть менее четверти даже разрывали контракт. При этом 64% заявили, что масла в огонь подливала раздражающая музыка, играющая на заднем фоне, призванная успокоить клиента во время ожидания. Самыми раздражающими были признаны звуки свирели. После этого шли классические произведения и звуки природы. Четверо из каждых пятерых опрошенных просто вешали трубку, не дождавшись ответа».