В редакцию пришло письмо с просьбой помочь разобраться:

«В марте обнаружил неправильное взятие данных по горячей воде компанией «Энергосбыт», что находится по адресу: ул. Козицына, 8. Вместо горячей воды в квитанции в расчет была включена холодная вода. Отсюда цена с 3,5 тысяч выросла до 10,5 тысяч рублей. А пенсия у меня 15 тысяч. Решил разобраться, исправить ошибку. Но в ответе получал отговорки, в офисе послали на сайт компании, где ни фамилий сотрудников, ни конкретных мер добиться не удалось. После «подобных» услуг и платить не хочется, но есть советь, порядочность и справедливость. Последнее посещение филиала компании также ни к чему не привели. В квитанции были выставлены плюс 10 кубов, хотя два месяца СУГРЭС ведет опрессовки, и мы пользуемся котлом. Наши действия: сделали акт по работе счетчиков горячей воды и обратились в прокуратуру ГО Верхняя Пышма, где обещали помочь через жилищную комиссию.

После тяжелой болезни мне нельзя сильно волноваться. Жена советует заплатить по счетам, а меня трясет от несправедливости. Хочется пожелать людям, попавшим в такую же ситуацию, искать положительный результат в подобных моментах – идти до конца.

Павел Шабалин, пенсионер, бывший педагог».

Редакция газеты «Час Пик» обратилась в АО «ЭнергосбыТ Плюс», чтобы там провели проверку по обращению. Нам пришел такой ответ:

– В отчетном периоде – март 2020 г. – клиент передал показания приборов учета холодного и горячего водоснабжения через платежного агента. Показания по услугам «ГВС» и «ХВС» были перепутаны местами.

АО «ЭнергосбыТ Плюс» не производит расчет и предъявление платы по услуге «ХВС» по адресу г. Верхняя Пышма пр-кт Успенский 101-А, (где проживает автор письма), поэтому показания прибора учета «ХВС» в компанию не поступают.

В отчетном периоде март – 2020 г. – расчет по услуге «ГВС» был произведен на основании поступивших показаний – 67 куб.м. В дальнейшем клиент показания не передавал, начисления производились по среднему в соответствии с ПП 354.

Клиент обратился в офис и сотрудник компании пояснил, что для перерасчета необходимо предоставить акт осмотра прибора учета, где будут указаны точные показания.

В соответствии с предоставленным актом, корректный расчет по услуге «ГВС» будет отражен в квитанции за отчетный период в июле 2020 г.

Для удобства клиентов компании работают дистанционные сервисы, позволяющие передать показания, не выходя из дома:

– через «Личный кабинет» или форму обратной связи на сайте www.ekb.esplus.ru;

– через мобильное приложение «ЭнергосбыТ +»;

– по телефону Контакт-центра 8 (800) 700-10-32 ежедневно с 08.00 до 20.00 через оператора и круглосуточно в автоматическом режиме.

Подготовила Катя Шилова