Итак, чего вправе требовать потребитель в случае обнаружения недостатка в мобильном телефоне и каковы условия возврата денег или обмена, если он сломался?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

Следует отметить, что технологии не стоят на месте и постоянно развиваются. При изготовлении новых электронных товаров все чаще используются инновационные разработки. Так, нынешние мобильные телефоны уже имеют сложное программное обеспечение, поэтому они считаются технически сложными товарами. Указанное обстоятельство накладывает определенное влияние на законодательное регулирование товарооборота, товарообмена технически сложных товаров.

Поэтому в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. И потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из сказанного следует, что при обнаружении в мобильном телефоне недостатка в течение 15 дней с момента покупки потребитель вправе сразу заявить требование об обмене телефона на другой или потребовать возврата денег. По истечении 15 дней потребитель вправе заявить требование об обмене или возврате денег только при наличии любого из трех вышеназванных обстоятельств.

Потребитель обязан по требованию продавца передать ему товар ненадлежащего качества. Заметим, что продавец вправе провести проверку качества товара.

Оксана ЛОСЕВА, юрисконсульт центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области, Северный Екатеринбургский филиал