«Люди должны получать качественные услуги», - говорит начальник Екатеринбургского почтамта Татьяна Фомина, отвечая по телефону горячей линии на вопросы жителей городского округа Верхняя Пышма

Горячая линия была организованна вчера в помещении центрального отделения почтовой службы и посвящена организации работы почты.

Безусловно, процесс объединения Екатеринбургского и Верхнепышминского почтамтов бесследно для жителей пройти не мог. Поэтому желающих, задать вопрос лично Татьяне Павловне, оказалось предостаточно. Уже с первых звонков было ясно, что телефон не замолчит ни на минуту. Так и оказалось. Звонили как с вопросами и претензиями, так и с пожеланиями и похвалами.

Главное, что беспокоило верхнепышминцев – это доставка. Она, по их словам, осуществляется безобразно. Люди месяцами не могут дождаться письма, газеты или журнала.

«Я живу в многоквартирном доме по ул. Ленина и отношусь к 3 почтовому отделению. Последнее время выписываю некоторые издания, но нахожу их в своем почтовом ящике очень редко, хотя должны носить каждый день. В отделении мне аргументировали это тем, что из всей многоэтажки я одна выписываю газету, и носить ее ради меня одной хлопотно», – сетует пенсионерка. Или вот: «После того, как нас забрали в Екатеринбург, доставка писем очень ухудшилась. Раньше письма доходили до меня в течение 5 дней, а сейчас и через 15 дней письма нет», – говорит другая пенсионерка.

Но более всего в вопросе доставки возмущались жители поселков. «В прошлом году подписался на издание «Комсомольская правда». Газету получаю 2-3 раза в неделю вместо положенной по договору ежедневной доставки!» – возмущается житель с. Балтым.

И таких жалоб на работу доставки во время горячей линии прозвучало не мало. Как призналась Татьяна Фомина, проблемы с доставкой действительно существуют. Но, так как доставка является одним из главных критериев, на который обращают внимание клиенты, то уже сегодня принимаются меры по ее налаживанию и улучшению. Ведь если все оставить на прежнем уровне, то почта начнет терять своих клиентов и со временем сойдет на нет.

По мнению Татьяны Павловны, главным стимулом хорошей работы службы доставки, является заработная плата. Если раньше уровень з\п был невысоким и почтальоны разносили корреспонденцию через раз, то сейчас ситуация должна измениться в лучшую сторону, так как ставку всем почтовикам подняли до 0,5. Если же ситуация не изменится до конца лета, то встанет вопрос о смене кадров.

Еще одним из наболевших вопросов стала подписка. По мнению многих дозвонившихся, подписаться сегодня довольно сложно: отправляют из одного отделения в другое. Но, как заверила Татьяна Фомина, подписка сейчас находится на высоком уровне и уже со второго полугодия ситуация должна кардинально измениться.

Стоит отметить, что каждое замечание в адрес почтовых отделений, Татьяна Павловна выслушивала от начала до конца и делала соответствующие пометки у себя в блокноте, записывая контакты дозвонившихся для дальнейшего разбирательства в возникших проблемах.

Но вопросы касались не только подписки и доставки. Кто-то сетовал на режим работы отделений, кто-то на отсутствие технической возможности оплатить счета за телефон в отделении (пос. Мостовское), кто-то на бездушное отношение работников почты, а кто-то желал модернизировать отделение почты. В каждом вопросе Татьяна Фомина обещала разобраться лично.

«Радует, что вопросы от жителей связаны напрямую с организацией работы отделений почты, а не представляют собой эмоциональные высказывания», – делится в итоге своим мнением Татьяна Фомина.

Были и те, кто дозванивался со словами благодарности. Так, например, прозвучала похвала в адрес Среднеуральского почтамта и 6-го Верхнепышминского отделения.

В завершение горячей линии был озвучен и еще один приятный вопрос: отныне и ежемесячно в центральном отделении связи Верхней Пышмы будет проходить День подписчика, на котором можно будет узнать о подписке на льготных условиях и до востребования, о дополнительных услугах интернет-магазина, который уже с сегодняшнего дня начал свою деятельность, и многое другое.

Дарья Булатова