На прошлой неделе к нам в редакцию обратился житель Верхней Пышмы Владимир Петрович Трапезников, который с декабря прошлого года не может получить бандероль в одном из почтовых отделений Верхней Пышмы

Помимо этого руководитель отделения связи взял у мужчины номер телефона и штрих-код бандероли. 7 февраля от отправителя бандероли Владимир Петрович узнал, что она возвращена ему с пометкой «не востребовано». Отметим, что адрес на бандероли был указан верно. Из-за отсутствия лекарственных трав, высланных бандеролью, у мужчины нарушился курс лечения. Он попросил наших корреспондентов разобраться в вопросе.

Сложившуюся ситуацию прокомментировала начальник Екатеринбургского почтамта Татьяна Павловна Фомина:

- При закрытии на ремонт центрального отделения связи Верхней Пышмы ответственность за бандероли была возложена на 7-ое верхнепышминское отделение связи. В данном случае, как мне кажется, есть вина начальника или кого-то из сотрудников 7-го отделения связи, расположенного по адресу Огнеупорщиков, 11б.

Мы обязательно свяжемся с Владимиром Петровичем, разберемся в проблеме и решим, как из нее выйти. Гарантирую, что мы возвратим бандероль клиенту, и сделано это будет не за его счет, а за счет виновника ситуации – начальника или другого сотрудника 7-го отделения связи.

Если у людей возникают подобные проблемы, то они вправе написать заявление и обратиться с ним в отделение связи, которое его обслуживает. Сотрудники почтовых отделений обязаны принять и незамедлительно отправить заявление или претензию клиента к нам в Екатеринбургский почтамт. Здесь у нас работает контрольно-справочный участок, куда стекаются все нарекания, жалобы, предложения, пожелания, доброжелательные отзывы по работе с клиентами. Ответы на жалобы мы даем абсолютно всем, реагируем на каждое обращение и, если подтверждается вина наших сотрудников, то они наказываются дисциплинарно и материально, до увольнения с работы.

Я считаю, что именно начальник отделения связи должен налаживать работу на своем участке, и никаких неудобств для клиентов быть не должно. В скором времени мы добьемся того, чтобы каждое отделение пересмотрело работу с клиентами, чтобы не было отрицательных моментов в работе, ведь мы работаем исключительно во благо клиентов.

Наталья ПОЛУБОЯРИНОВА