– Есть такое понятие, как коммунальное чиновничье хамство. Езжу по разным регионам, сталкиваюсь с этим в разных городах и могу сказать, что оно везде одинаковое, – рассказывает председатель «Союза защиты прав потребителей в сфере ЖКХ» Николай Поддубный. – Например, люди приходят в УК и говорят: покажите акты выполненных работ, что вы сделали по дому, что планируете. И тут в ответ начинается дикость: хамство, вранье, крики, все что угодно, лишь бы не выдать истинное положение вещей. Я сам с этим столкнулся лет десять назад, когда начал заниматься вопросами ЖКХ. Решил посмотреть планы работ по дому. И тут выяснилось, что из года в год меняются одни и те же лавочки, ставятся новые окна. Хотя по факту все оставалось, как было. Оказалось, что у людей с фантазией плохо, поэтому все три года подряд писали одно и то же. Мне это не понравилось. Начал разбираться, вникать в постановления и нормативы. И понял, что смысл всех УК один – как можно меньше выполнить работы и в конце года украсть эти деньги. Другого слова нет и по-другому они не способны действовать.

Эпизод № 1

Например, гражданин идет в контору УК в чем-то разобраться. Допустим, там в это время сидят юристы, мастера, экономисты. И вот они толпой набрасываются на этого посетителя: что только ему не наговорят, главное, чтобы он ушел без ответа. А наши люди простые – они идут только с устными вопросами. Поэтому на своих встречах говорю, что туда не стоит ходить потому, что законы меняются, а отношение конторское к людям нет. Поймите, чем меньше работ они выполнят, тем больше они заработают. Вот, например, дом по адресу ул. Огнеупорщиков, 11б – сразу же видно, что по дому ничего не делается. А при этом собирают с дома хорошие деньги.

Эпизод № 2

В ЖК РФ есть требование создавать Советы домов, которые должны вникать, разбираться, требовать, контролировать работу УК. Что делают управленцы? Они находят в МКД, может быть, за деньги или за какие-то блага ручных товарищей. И когда в доме находятся адекватные люди, готовые разобраться во всем, УК натравливает на них контролируемый совет дома. В десятках случаев наблюдал, как они набрасываются на людей, хамят. Вот так человека раздербанят, нагрубят, и он отправляет всех в баню и перестает интересоваться. Был случай в моей практике: один пенсионер точно уличил свою УК в воровстве по текущему ремонту и по калькуляции, где было написано, что лампочки установлены энергосберегающие и светодиодные, а были обычные. Да, только на лампочках можно хорошо заработать: простая стоит 7 рублей, а энергосберегающая более 100 рублей. (А вы знаете, что написано в ваших отчетах: какие лампочки, какие плафоны стоят на бумагах?) И вот на этого пенсионера так набросились, что он передумал что-либо делать и даже оставил пост старшего по дому. А на его место быстро назначили «свою» женщину, которая будет подписывать, подмахивать любые акты якобы проделанных работ. Как правило, это делается не бесплатно. Тем более что в ЖК есть статья о том, что председатель Совета дома в МКД за работу имеет право по решению общего собрания получать зарплату, которую ему установят. Это собрание, кстати, можно и сымитировать. Но люди должны знать, что из денег на содержание жилья без общего собрания УК не имеет права никому выплачивать средства. Это мошенничество. Будьте бдительны: если появляется человек, который постоянно агитирует за УК – это однозначно «продажное» лицо.

Эпизод № 3

Когда я сталкивался с вопиющими случаями, в прокуратуре мне говорили: «Но мы же не специалисты, что мы в этом подвале поймем? Вот если бы украли на миллион, то мы бы уже вникали. А если на сто тысяч? То тут уже нужен специалист, который будет разбираться в этих кранах, трубах, счетчиках, ремонтах. И дайте нам факты, мы заведем уголовное дело». Этим как раз и пользуются УК: людей разбирающихся мало. Но если вы даже один раз прочитаете Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170, где утверждены правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, то стразу станете компетентным коммунальщиком – все останется в голове. Свой первый суд я выиграл благодаря этим правилам, потому что они обязательны для исполнения УК.

Эпизод № 4

ФЗ № 261 об энергосбережении говорит, что должен быть герметичный подвал, подъезд, экономичное освещение. Сейчас самая большая проблема – дописывают лишние кубы за соседа, у которого не установлены счетчики за воду. Нужно провести собрание, и за счет содержания жилья можно установить их малоимущим пенсионерам, алкоголикам, которые или не могут поднять эту сумму или просто не хотят заниматься этими вопросами. Деньги на содержание жилья – это деньги жильцов. Практика установки счетчиков на общие деньги развита во многих городах, где есть умный Совет дома. Все равно по факту выиграет весь дом и жители. Не забывайте: каждые три месяца повышается норма потребления.

Эпизод № 5

В ст. 165 ЖК РФ написано, что всем гражданам, которые хотят управлять МКД, администрация должна оказывать содействие. Реальной поддержкой в этом направлении могут стать школы управдомов. Чиновнику должно быть выгодно, когда рядом грамотные люди. Тогда граждане со своим жалобами пойдут не к нему, а сразу в УК. По идее администрация через школу управдомов должна разгрузить себя. Но это не отменяет обращения к чиновникам. В ЖК написано, что органы местного самоуправления, УК, ТСЖ либо жилищные кооперативы или иные специализированные потребительские кооперативы обязаны предоставлять гражданам по их запросам любую информацию, которая касается жизнедеятельности его МКД. Они обязаны все это выдавать раз за разом, если не научили людей работать самостоятельно.

Эпизод № 6

В некоторых регионах разговаривал с людьми, которые участвовали в капремонте. Спросил напрямую, как отмываете деньги? Оказалось, очень просто. Если написано, что надо поменять крышу, то вместо всех брусьев меняются только гнилые, а выдается это, как будто проведена полная замена. При покраске на центральные участки берут устойчивую дорогую краску. А в тенечке, на заднем плане, красят дешевой краской. У меня старший по дому начал считать калькуляцию по ремонту фасада. Выяснилось, что заложена вышка, якобы специально для работ даже была приобретена бетономешалка. Но по факту оказалось, что работники спускались на веревках и бетон мешали лопатой в корыте. Что только не пишут!

В моем доме знают, что я разбираюсь, и то подсунули надуманную калькуляцию по водоотводу, когда меняли железные трубы на пластиковые. Написали, что проводили сварочные работы, что 8 часов подряд трудились, столько элементов приписали, которых даже нет и в помине!

Эпизод № 7

Конторских работников должно быть поменьше. Зачастую УК нанимает юриста, целью которого становится найти в интернете отмазки по жалобам граждан и грамотно, с использованием профессиональных терминов, громоздким неудобочитаемым текстом на 2–3 страницах написать такой ответ, чтобы никто ни в чем не разобрался. Всегда предлагал УК содержать юристов за свой счет, а не за счет жильцов. Нам, жильцам, они зачем? Потому что легче нанять одного юриста, чем обслуживать сто домов и выполнять работы. Это проще.

Нам нужны грамотные слесари, мастера с хорошей зарплатой, а конторских работников – знакомых, друзей – надо поменьше. Мы же не в Америке живем, где постоянно что-нибудь придумывают, модернизируют. Мы же в России – здесь люди непритязательны. Даже живя в доме с бомжацкими, зачуханными подъездами, с текущими крышами и вонючими подвалами наши граждане умудряются никуда не обращаться. Этот народ способен жить вместе с крысами, мышами, комарами.

Эпизод № 8

Зашел на сайт Реформа ЖКХ, где по каждому дому должна быть полная информация. Например, по дому Огнеупорщиков, 11б выложена очень скудная информация. Хотя здесь люди должны найти ответы почти на все свои вопросы.

Эпизод № 9

Иногда в УК говорят, что мы ничего делать не будем по вашему дому, потому что много должников. Но именно сама УК должна заниматься возвратом средств, подавая в суд на неплательщиков. Тем более что сейчас долги изымать просто: УК подает список должников в суд, там судья штампует решение на всех без вызова. Так и изымаются долги, если в УК работают.

Эпизод № 10

В новых домах тариф на содержание жилья никак не может быть 25 рублей. Куда ни шло, пять рублей. А 20 рублей можно установить для какого-нибудь старого дома, чтобы подкопив, ремонт сделать. При этом тариф на общем собрании можно хоть каждый год менять. Если годами ничего не делается, почему люди годами тупо платят высокий тариф. С 2005 года по ЖК ни УК, ни администрация не имеют права устанавливать тариф. Они могут порекомендовать, а задача жителей сделать так, как им нужно.

Катя ШИЛОВА