– за минувший год эти слова стали внушать ужас в сердца некоторых верхнепышминцев.
Это «чудо» буквально накрыло Свердловскую область. Горожане, которые были не прочь почистить квартиру «на халяву», любезно одалживали консультантам номера телефонов своих друзей, а те - своих. В итоге мало у кого не раздавался звонок с предложением бесплатной демонстрации техники. Об уникальности чудо-пылесосов «Кирби» не слышал разве что ленивый. И многие залезали в долги, чтобы купить «чудесный аппарат».
В настоящее время в управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы поступают обращения от граждан на реализуемые пылесосы торговой марки "Кирби". В жалобах говорится, что эти пылесосы приобретаются в результате психологического воздействия – демонстрация товара нередко затягивается до пяти часов. Кроме того, по словам потребителей, товар не обладает заявленными продавцом свойствами, уровень мощности шума и вес пылесоса превышают допустимые нормы, а высокая цена не соответствует качеству товара. Решив вернуть товар, покупатели обращаются к продавцам пылесосов «Кирби», но сталкиваются с отказом. Как сообщает сайт www.e1.ru, по данному факту уже привлечено к административной ответственности несколько лиц, а хозяйствующим субъектам выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей, однако товар продолжает успешно реализовываться в Свердловской области. Как прокомментировал специалист – эксперт Верхнепышминского ТО Роспотребнадзора Петрова Анна Игоревна – с подобными жалобами жители Верхней Пышмы обращаются довольно часто. «Первые звонки начали поступать примерно полгода назад, и подобных инцидентов немало. Особенно если учитывать, что обратившиеся к нам – это не все пострадавшие. Многие сразу направляются в областной Роспотребнадзор либо в суд».
Мы решили дать слово и «ответчику», для чего связались с помощником генерального директора фирмы «Кирби» в г. Екатеринбурге Анной С. От неё получили следующую информацию: «Мы занимаемся продажей пылесосов «Кирби», и наши сотрудники действительно выезжают домой к потенциальным покупателям для демонстрации товара. Но выезды на дом осуществляются только после инициативы самих потенциальных покупателей, то есть после того, как сами клиенты позвонят с просьбой продемонстрировать товар с дальнейшим его приобретением. Может быть, раньше практиковался подобный вариант - обзванивание клиентов. О том, что есть организации, поступающие таким образом, мы слышали. Что касается нашей фирмы, то мы выезжаем на дом только после звонков самих клиентов. Также после покупки товара мы периодически отслеживаем работоспособность аппарата, то есть ежегодно выезжаем на дом для проверки неисправности и замены неисправных деталей. Причем бесплатно».
После получения этого комментария мы пообщались с некоторыми жителями Верхней Пышмы, которые приобрели эти пылесосы. Но мнения разделились: среди опрошенных оказались не только обиженные, но и те, кто остался доволен покупкой, качеством товара и сервисом фирмы. Жалобы на психологическое воздействие со стороны сотрудников фирмы и на плохое качество товара последних очень удивили.
Управление Роспотребнадзора просит потребителей, намеревающихся приобрести дорогостоящий товар (пылесос "Кирби") в кредит, реально оценить свои финансовые возможности, посоветоваться с родными и друзьями: «Приглашая домой продавца на бесплатную чистку ковров, паласов, постели, нужно быть готовым, что продавец, демонстрируя работу пылесоса, будет убеждать вас в необходимости приобрести товар, - комментирует эксперт Верхнепышминского ТО Роспотребнадзора Петрова Анна Игоревна. – В случае покупки моющего пылесоса "Кирби" убедитесь в том, что вам передали весь комплект документов, за который вы расписались».
Анна Насекина
Советы специалистов:
Психолог верхнепышминской ЦГБ Н. К. Спинина:
– Речь «рекламщиков» построена особым образом. Они используют такой психологический метод как внушение – давят на слабости. Если перед ними пожилой или больной человек, то акцентируют внимание на том, что, благодаря пылесосу, в квартире не будет пыли, грязи, и, следовательно, ее жители станут лучше себя чувствовать. Многие этому верят, покупают ненужный пылесос, загоняют себя в долги. Данные методы действуют в основном на людей, не способных сказать «нет». Если вам товар не нужен, то не пускайте продавцов домой. А если все же согласились на бесплатную демонстрацию – будьте начеку. И научитесь говорить «нет».
