Для родственников усопших граждан некоторые вещи кажутся несправедливыми и даже кощунственными. Лишь выйдя из шокового состояния, люди начинают реально оценивать качество и стоимость оказанных услуг. Большинство населения возмущается только в узком кругу своих знакомых, но есть и такие люди, которые не готовы мириться с тем, что, по их мнению, делается лишь в интересах наживы небольшой группы лиц.

На недавней встрече руководителей городского округа с жителями Верхней Пышмы Галине Николаевне Артемьевой – депутату Областной Думы – был задан вопрос о дороговизне похорон для рядовых жителей.

На это Галина Николаевна ответила, что с того момента, как место прежней частной организации заняло муниципальное предприятие, положение на кладбище Верхней Пышмы ухудшилось. Раньше, по мнению депутата, претензий не было, теперь же появились, и серьезные.

Галина Николаевна заявила, что нужно принимать меры. Необходим прейскурант цен. «Мы не можем вернуться к старым временам, когда за копку могилы просили столько-то бутылок водки и столько-то палок колбасы. Есть четкий прейскурант цен. Ничего сверх него они просить не имеют права. Если это происходит, надо немедленно обращаться в администрацию. К ним будут приняты самые жесткие меры».

Через несколько дней после этой встречи к нам в редакцию обратились сразу две женщины, утверждающие, что на муниципальном кладбище за оказываемые услуги берутся деньги сверх уплаты по квитанциям. Они назвали свои имена и указали контактные телефоны. Наш корреспондент встретилась и пообщалась с ними.

О чем нам рассказали жительницы Верхней Пышмы

Человек рождается, живет и умирает. Сколько же стоит человеческий финал – захоронение человеческих останков? А если осиротела семья с более чем скромным достатком? Ясно одно – на поверхности тело родного человека не оставишь, да и традиции требуют погребения. Наши земляки-верхнепышминцы, недавно похоронившие близких родственников, рассказывая о пережитом, высветили проблему поборов на кладбище – оказывается, для одних похороны – это горе, а для других – источник доходов.

Рассказ первый:

«Недавно скоропостижно скончался наш близкий родственник, - рассказывает Светлана Кузнецова, - а так в его семье было сложное материальное положение, то мы, родственники, решили помочь деньгами. После похорон мы поинтересовались, каким же образом и на что были потрачены деньги. Вдова покойного охотно выложила чеки и квитанции, заметив, что на кладбище у нее взяли дополнительно 5 тысяч рублей без квитанции. Мы попросили уточнить, как такое может быть – кладбище-то муниципальное, а не частное. Вдова пояснила, что на кладбище с нее взяли 4600 рублей и выдали квитанцию, но предупредили, что у могилы запросят еще пять тысяч рублей. И действительно, при осмотре места под могилу с нее потребовали 5 тысяч рублей за отведенное место, но никаких чеков не дали. Тогда мы, собравшись с родственниками, поехали на кладбище, чтобы потребовать платежный документ на эту сумму. Сначала работники кладбища сделали удивленный вид, что ничего не знают, потом свели нас с мужчиной, который и совершает поборы. Но он стал отказываться – мол, докажите сначала. Тогда мы пригрозили, что пойдем в администрацию города и в прокуратуру, так как правда на нашей стороне. Брать дополнительные деньги они не имеют права, а на каждую сумму обязательно должны выдавать платежные документы.

Также мы попросили показать прейскурант цен на услуги. Нам его показали, повертев перед лицом, но ксерокопию предоставить отказались. Мы поискали прейскурант на информационном стенде, но там его не оказалось. Работники кладбища сказали, что прайсы должны вот-вот появиться. При этом разбирательстве присутствовал директор кладбища, но он никак не реагировал. В итоге сумму в 5 тысяч рублей нам вернули, но вслед сказали много нелицеприятного. Также пообещали выдернуть из земли вкопанный работниками кладбища около могилы металлические столик и скамью. Мы возразили, что это будет незаконно, так как за них мы уплатили 5 тысяч рублей и получили по оплате квитанцию.

Очень некрасивая история. Мы изначально не требовали обратно деньги - мы требовали платежный документ для отчета перед родственниками, но нам сказали, что легче вернуть деньги, чем дать финансовый документ.

Расходы на похороны начались с доставки трупа в морг. Сначала мы долго ждали милицию – так долго, что тело усопшего пошло трупными пятнами. Когда милиция приехала, одновременно с милиционером вошла девушка, представившаяся представителем похоронной компании. И тут же весьма настойчиво стала предлагать услуги своей компании. Нам не понравилась эта настойчивость, и мы отказались, тогда с нас запросили 1,5 тысячи рублей за доставку трупа на катафалке до морга.

В среднем похороны обошлись приблизительно в 50 тысяч: похоронные принадлежности – 20 тысяч рублей (покупали принадлежности в разных магазинах и фирмах, так как искали, где подешевле, – гроб, покрывало, венки, подушка, таблички на памятник, церковные принадлежности и т.д.). Отпевание - 1,5 тысяч рублей, могила и расходы на кладбище – 4600 рублей по квитанции. В сумму в 50 тысяч рублей не вошли расходы на транспорт и катафалк, которые взял на себя наш родственник. Эта сумма нам не известна. Поминки в благотворительной столовой обошлись в 150 руб. на человека, плюс спиртное и т.д. Все расходы, скорее всего, трудно учесть, так как подавленное моральное состояние не располагает к бухгалтерским расчетам, поэтому мелкие траты остались неучтенными. Кстати, пользуясь случаем, хочу выразить благодарность работникам морга и фирме в морге за оказанные услуги».

Рассказ второй:

Осенью Нина Кузикова схоронила умершего после долгой болезни мужа. Все расходы, связанные с погребением, отражены в квитанциях – всего около 40 тысяч. «За могилу пришлось платить дважды. Один раз по квитанции в похоронную фирму, а другой раз – уже у могилы, что называется, из рук в руки, без квитанции. Сказали, что за подкоп близлежащей могилы, - рассказывает вдова. – Мне было не до того, чтобы квитанции подчитывать, потребовали деньги – я отдала. Правда, сказала, что за копку могилы уже уплатила, и квитанцию показала, но это во внимание все равно не приняли». Но, как говорит Нина Кузикова, это еще не все расходы. Ее муж был работником комбината, поэтому поминки и транспорт оплатило производство. «Да и где же на все взять деньги? Я и дочку три года назад похоронила, теперь одна воспитываю 9-летнюю внучку».

Вот такие факты из жизни двух семей. И можно сколько угодно говорить о морали, если горе одних оказывается источником доходов для других. Но все же хочется заметить, что совесть – это важнейшее человеческое качество, определяющее человека, а если ее нет, то вышеизложенные факты нужно расценивать с буквы закона. Но это уже не компетенция журналистов, мы лишь продолжим наше журналистское расследование по данной теме.

В продолжение темы. Посещение кладбища

После того, как мы услышали слова депутата с критикой в адрес муниципального похоронного предприятия и проработали жалобы граждан, мы обратились в МАУ «Специализированная служба по вопросам похоронного дела городского округа Верхняя Пышма». Нашим собеседником и гидом по кладбищу Верхней Пышмы стала Анастасия Валерьевна Родя – помощник руководителя организации.

С первых минут общения мы поняли, что перед нами специалист, прекрасно разбирающийся в теме похоронного дела. Поэтому нам не пришлось подолгу объяснять, что бы нам хотелось узнать и в чем мы хотим разобраться. Начали мы наше общение с претензий, высказанных в адрес организации на встрече с руководством города, и сразу получили предложение проехать на кладбище и понаблюдать своими глазами произошедшие изменения.

Сразу при въезде на место мы обратили внимание на новое название – «Александровское кладбище». Кроме него на въезде мы увидели вывеску с указанием времени работы кладбища и условий проезда на территорию автотранспорта. До посещения помещения, где происходит оформление документов, мы решили проехать по территории: сначала пересекли кладбище и добрались до места, где располагаются мусульманские захоронения, затем отправились туда, где раньше располагалось детское кладбище.

В любом из этих направлений мы могли свободно передвигаться по хорошей дороге и сделать разворот в том месте, где нам это было необходимо. Мы убедились, что вдоль всех дорог на стационарных бетонных площадках расположились контейнеры для мусора. Кроме этого, нам на глаза не попалось ни одной стихийной свалки, которые в прежние времена могли быть организованы в любом месте. Это было настоящим открытием для нас. На территории кладбища были видны положительные изменения.

Когда мы покинули автомобиль и прошлись пешком по дороге, Анастасия Валерьевна обратила наше внимание на таблички, которые указывали на принадлежность данного участка определенному сектору. Позже, уже в конторке условно теплого помещения (т.к. отопления там нет) нам продемонстрировали новую учетную документацию, составленную с указанием этих секторов. Такой порядок позволяет с меньшими временными затратами отыскать нужное захоронение. Все учетные книги оказались требуемого по всем правилам образца. Точно такая же работа начата и на кладбищах в селе Балтым, в поселках Исеть и Красное. А вообще учет ведется по всем действующим кладбищам ГО Верхняя Пышма.

Также нам показали нововведение - удостоверения на семейное захоронение. Этот документ, который стоит немногим дороже двухсот рублей, позволяет его обладателю претендовать на право захоронения членов семьи вместе с другими родственниками. Правда, здесь необходимо учитывать санитарные требования, о которых вы также можете узнать у работников кладбища.

Из разговора с Анастасией Валерьевной мы поняли, что муниципальное предприятие может оказывать тот же набор услуг, что и частные организации – от вывоза усопшего в морг до захоронения. При этом вывоз покойного осуществляется бесплатно. На прямой вопрос, во сколько весь комплекс услуг обойдется семье, в которой умер родственник, мы получили следующий ответ: в пределах 20–25 тысяч рублей (без поминок).

Позже мы выяснили, что услуги в морге оказывает это же муниципальное предприятие. Выходит, что жительница, благодарившая работников морга, адресовала благодарность тому же самому муниципальному предприятию, которое и подвергала критике. Выяснилось, что организация за свой счет недавно отремонтировала зал для прощания с усопшими. Так что говорить о том, что стало однозначно хуже, чем было, мы не решились. На наш взгляд, положительные изменения налицо.

Промежуточные выводы

При, казалось бы, бесспорных положительных достижениях основания для критики в адрес муниципального похоронного предприятия все же существуют. И главная причина для этого – отсутствие действующего прейскуранта цен на оказываемые услуги. Нам смогли продемонстрировать лишь устаревший вариант. Анастасия Валерьевна убеждала корреспондентов в том, что новый, глубоко проработанный и обоснованный документ за подписью главы администрации вот-вот должен увидеть свет. При этом помощник руководителя говорила, что администрация городского округа и так проделала большую работу по разработке нормативной документации.

Мы готовы поверить руководству муниципального предприятия, но надо помнить, что от их расторопности зависит качество оказания всех похоронных услуг в Верхней Пышме. Люди, к сожалению, умирают ежедневно. По нашим сведениям, цифра ежегодных потерь находится в пределах около тысячи человек. Значит, ровно столько трагедий происходит в семьях наших земляков. От того, как оперативно, законно, доступно и качественно будут оказываться похоронные услуги, зависит возможность облегчить страдания родственников. Или, по крайней мере, не увеличить эти страдания еще и ненужными проблемами. Сегодня на фоне общего неудержимого подорожания жизни надо постараться хотя бы смерть не делать чересчур затратной.

Похоронный бизнес является очень привлекательным с точки зрения гарантированной востребованности, как это ни кощунственно звучит. Поэтому, вне всякого сомнения, всегда найдутся люди, которые будут стараться перехватить в нем инициативу. Очень важно, чтобы наши власти не ослабляли контроль в этом направлении. Чтобы конкуренция не переросла в противоборство, а лишь способствовала повышению качества обслуживания и снижения затрат на отправление наших земляков в последний путь.

Эта тема для нашей редакции не считается закрытой. Мы в обязательном порядке отследим появление на свет прейскуранта цен на услуги муниципального предприятия и ознакомим с ним наших читателей. Также в наших планах значится проведение нескольких интервью с людьми, которые знакомы с проблемами, возникающими при проведении похорон. Тема эта серьезная и необходимая. Один из работников морга пошутил: «Все здесь будете». Самое печальное, что он прав.