Как вы относитесь к маршрутному такси? А к хамству их водителей? Я, если честно, никогда ничего подобного не замечала – пока неприятная ситуация не произошла с моей знакомой по имени Наталья.

Как рассказывает сама девушка:

– В четверг, 22 апреля, примерно в 9 утра я села на остановке «Машиностроителей» в маршрутку. Доехать мне нужно было до остановки «Развилки». Я достала из кармана деньги, чтобы оплатить проезд, и спросила у водителя: «Сколько стоит проезд до развилок?». И получила ответ: «До развилок надо ездить на автобусах».

Я, конечно, удивилась: «Что значит на автобусах, если я села к вам в маршрутку?». «Мы на «Развилках» не останавливаемся» – ответил водитель. «Но ведь во всех маршрутках висит объявление – “Остановки на остановочных комплексах”», – не успокаивалась я. Ответ водителя был «лаконичен и прост»: «Я не собираюсь останавливаться на всех остановках – я вам не автобус». Конфликт не остался без внимания – к разговору стали подключаться другие пассажиры, взаимное негодование росло. Я в очередной раз попыталась протянуть водителю деньги за проезд. «Вы не поедете до развилок», – заявил водитель. Моему возмущению не было предела: «Понимаю, что вам приятнее пассажир, который едет до Екатеринбурга и платит за проезд 20 рублей, чем пассажир, который едет по Верхней Пышме за 12 рублей, – ответила я. – Но если вы не возьмете деньги, я поеду бесплатно». Не выдержав хамства со стороны водителя, несколько пассажиров заявили, что пожалуются на него руководству, на что водитель ответил, что работой своей не дорожит. Больше разговаривать с ним я не стала. Деньги за проезд он, конечно, взял, и я вышла на нужной мне остановке. Но записала номер телефона его работодателя и обещала позвонить.

Наши корреспонденты позвонили по указанному телефону в контролирующую организацию ОАО «Автротранспорт». На наш звонок ответили, внимательно выслушали эту историю, попросили продиктовать номер маршрутки, время и название остановки, на которой произошел данный инцидент (благо, Наталья записала все данные), извинились за случившееся и пообещали, что разберутся – виновный будет наказан. На этом наш разговор был окончен. О том, был ли в действительности наказан нахамивший девушке водитель, мы вряд ли узнаем.

И все-таки, как чаще всего мы поступаем, если нам хамит водитель маршрутки? Стараемся поскорее забыть неприятный эпизод, давая возможность тому, кто нас оскорбил, портить настроение следующим "жертвам"? Тем не менее, наказывать за хамство не только можно, но и нужно. Как сказано в «Защите прав пассажиров», за защитой нужно обратиться к руководству предприятия, обслуживающего маршрут. Если из администрации транспортного предприятия ответили формально или вообще проигнорировали вашу жалобу, обращайтесь в суд. Но имейте в виду: исковое заявление должно быть составлено не по поводу хамства как такового, а по поводу нарушения прав потребителя, отразившегося в некачественно оказанной услуге – в оскорблении вас со стороны водителя. Но факт оскорбления придется в суде доказывать. Для этого потребуются не только свидетели, но и проездной билет, и копия вашего заявления в транспортную организацию с пометкой о его регистрации среди входящих документов. А что касается жалоб, то перевозчики, дорожащие своей репутацией и боящиеся потерять лицензию, обязательно вывешивают в салонах своих микроавтобусов номера телефонов и адрес офиса фирмы. Ведь всегда выгоднее разойтись с клиентом полюбовно, чем потом разбираться с разными инстанциями, в которые начнет жаловаться обиженный пассажир.

Анна Насекина