Надежда Демидова – пенсионер. И, естественно, что любая дополнительная, незапланированная выплата, для нее является существенной. ОСАГО должно было обойтись женщине в 7000 рублей. Сроки поджимали. Женщина пришла в страховую компанию, распложенную в Верхней Пышме на улице Менделеева № 23, с намерением заключить договор на ОСАГО с Росгосстрахом. Она доверяет только этой организации. Какого же было ее удивление, когда представитель компании предложил ей дополнительно заключить еще один договор на страхование жилья в сумме 1000 рублей.

Надежда Ивановна с возмущением отказалась и заявила, что ей навязывают дополнительную услугу, а это противозаконно. Тогда Надежде Ивановне предложили написать заявление о том, что клиент отказывается от дополнительных услуг, подождать пять дней, когда по ней будет принято решение, и после этого вновь вернуться к разговору об оформлении ОСАГО в данной организации. Женщина отказалась писать какие-либо заявления и потребовала оказать ей услугу, которую должны оказывать в данном офисе.

В противовес аргументам Надежды Ивановны звучали следующие заявления представителя организации:

– У нас нет бланков;

– Мы что бесплатно должны тут работать;

– Оформляйте договор в других организациях;

– Поезжайте в Екатеринбург для оформления.

(Слова взяты из диктофонной записи, которую проводила дочь обратившейся в редакцию «Час Пик» женщины).

На заявления об отсутствии бланков Надежда Ивановна резонно заметила, что это неправда, т. к. в это же время оформление договоров на условиях включения дополнительных услуг в офисе ведутся. Для тех людей бланки у работниц организации находятся (в итоге и для Надежды Ивановны найдется экземпляр).

На заявление о том, что работницы офиса работают бесплатно, прозвучал резонный вопрос: «Что я разве не плачу 7000 рублей за ОСАГО?».

В других организациях, по словам Надежды Ивановны, ей и вовсе предлагали перевести пенсию на карточку их банка, что совсем не устраивает человека.

Ехать в Екатеринбург ради оформления договора без дополнительных услуг и вовсе нет никакого резона, когда в городе существуют организации, заявляющие, что оформляют этот договор на месте. Хотя, как после выяснил корреспондент, в головном офисе и вправду легко оформить договор без дополнительных услуг.

Ситуация накалилась, и работницы вызвали вооруженную охрану. Те прибыли с автоматами и предложили клиенту проследовать в отделение полиции для выяснения обстоятельств происходящего. Надежда Ивановна отказалась от такого предложения и продолжила настаивать на оформлении ей договора здесь и сейчас.

В какой-то момент она даже согласилась на условия работниц офиса, но тогда уже они встали в позу и заявили, что не будут оформлять договор без того, пока клиент не напишет заявления.

История завершилась в итоге благополучно. Договор заключили без всяких дополнений, но чего это стоило всем сторонам конфликта? Рабочий день представительниц организации был омрачен. Охранники были вызваны напрасно. Надежда Ивановна и ее дочь получили огромную дозу негатива. Кто от этого выиграл? Непонятно.

Из краткого комментария юриста:

Налицо нарушение закона «О защите прав потребителя». В подобных случаях рекомендуется писать заявления в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

Из рекомендаций бывалых автомобилистов:

Мы уже давно привыкли к подобным действиям страховщиков и поэтому сразу же прикидываем дополнительную сумму на оплату какой-нибудь их выдумки. Спорить – себе дороже.

Выбор, конечно, за каждым из нас, но позиция соглашательства в данной ситуации наносит вред не только кошельку владельцев автомобилей, но и развращает страховщиков. Работники подобных организаций пользуются нашим излишним благодушием и в итоге отыгрываются на таких вот людях, как Надежда Ивановна Демидова. Пенсия таких людей порой лишь слегка превышает затребованную страховщиками сумму.

Да и нам самим, наверное, не очень приятно выступать в роли лохов. Как бы мы, например, поступили, если бы нас при покупке буханки хлеба, обязали купить дополнительно пачку сухой горчицы? А чем же подобная ситуация со страховкой отличается от ситуации с горчицей? Да ничем. И та и другая незаконны. Только одну мы готовы принять, а вот по поводу второй у нас появляется удивление и возмущение. По крайней мере, у тех людей, с кем мне пришлось поговорить на эту тему.

Алексей ГЕРАСИМОВ (Ильин)