Наш читатель-верхнепышминец Равиль Галимович пожаловался, что он не может застраховать автомобиль – ему предлагают застраховать еще и дом за 1500 рублей.

За комментарием мы обратились к юрисконсульту Оксане Лосевой.

– Как правило, вопросы, поднимаемые населением, касаются отказа страховых организаций от заключения договора ОСАГО «в связи с отсутствием полисов ОСАГО» либо навязывания дополнительных услуг, таких как КАСКО, ДОСАГО, страхование жизни и т. д.

К сожалению, большинство обращений не содержат необходимых доказательств фактов навязывания услуг. В свою очередь, страховые организации ссылаются на добровольное согласие потребителей на оказание дополнительных услуг и подписание всех документов.

В этой связи рекомендую потребителям принимать меры, направленные на фиксацию доказательств навязывания услуг. К таким доказательствам могут быть отнесены:

- аудио- и видеозаписи,

- наличие свидетеля,

- надписи на документах о навязывании услуг.

При наличии доказательств навязывания дополнительных услуг Управлением Роспотребнадзора принимаются меры административного воздействия.

Суть нарушений может быть такова:

1) Нарушение права потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услуге:

- не выдаются правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств;

- потребители не информируются о возможности заключения договоров ОСАГО без обязательного заключения иных договоров;

- при заключении договора страховщиками не выдаются бланки извещения о дорожно-транспортном происшествии, перечень представителей страховщика в субъектах РФ.

2) Введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуги:

- об увеличении тарифов на ОСАГО и стоимости полиса; 

- об изменении законодательства в части обязательности заключения к договору ОСАГО иных договоров;

- об обязанности, возложенной на водителей законодательством по контрольной диагностике аккумуляторной батареи автотранспортного средства.

Обращаю внимание потребителей, что 6 августа 2014 г. вступила в силу статья 15.34.1 КоАП РФ, предусматривающая ответственность за необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования. Нормой предусмотрена возможность наложения административного штрафа на должностных лиц (представителей, агентов страховой организации) в размере пятидесяти тысяч рублей. Органом, имеющим право составлять протоколы по данной статье, является Центробанк. Надзорная деятельность Роспотребнадзора по выявлению и пресечению указанных нарушений невозможна по отношениям, возникшим с 06.08.14 г.

По фактам нарушения требований страхового законодательства следует обращаться Центральный банк РФ (107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12) или в региональные подразделения Банка России, информация о которых размещена на сайте http://www.cbr.ru/regions.

Гражданам, которые уже заключили договоры ОСАГО с дополнительными навязанными услугами или получили устный отказ в заключении договора ОСАГО без дополнительной услуги, рекомендуем направить в страховую организацию заявления в письменном виде.

Предлагаем использовать следующие формы документов:

1. Заявление об отказе от дополнительной услуги страхования для граждан, которые заключили договоры.

2. Заявления о заключении договора ОСАГО для граждан, которые еще не заключили договор.

Целесообразно сохранить доказательства вручения заявления в страховую организацию для приложения к исковому заявлению или обращению в государственный орган.

В случае уклонения организаций от добровольного разрешения спора и обращения с иском, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ, может быть подано в суд заявление о привлечении специалиста Управления Роспотребнадзора по области для дачи заключения по делу.

Судом могут быть рассмотрены требования потребителя, в том числе:

- о взыскании со страховой организации убытков в сумме страховой премии за навязанную услугу, почтовых затрат, юридических услуг и т. п. (ст. 12, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 426, п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ);

- о взыскании за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации);

 - о взыскании со страховой организации морального вреда.