Чтобы вникнуть глубже в суть изменений в квитанциях и начисленных суммах за предыдущий месяц, наш корреспондент направил в пресс-службу организации свои квитанции за август и сентябрь. Разъяснения даны в письменной и устной форме. Также мы договорились с пресс-службой компании о том, что к выходу следующего номера газеты "Час Пик" нам будут даны комментарии по самым характерным спорным вопросам жителей с энергосервисной организацией.

Подготовить развернутый материал по теме за пару часов невозможно. Откладывать хоть и неполную, но имеющуюся в распоряжении редакции информацию неправильно. Люди продолжают волноваться. Ползут разные слухи. Многие жители в недоумении, откуда у них взялись подобные цифры в квитанциях. Компания говорит, что при разработке новых образцов квитанции учла все замечания жителей и воспользовалась рекомендациями федерального министерства. Представители «ЭнергосбыТ Плюс» уверены, что тем самым увеличили прозрачность начислений.

По этой причине мы начинаем разъяснительную серию публикаций – с сегодняшнего материала. Возможно, он не удовлетворит всех читателей, но кому-то будет достаточно и этих комментариев.

По всему выходит, что в ближайших номерах тема оплаты коммунальных услуг будет доминировать. Причина проста. Ни одна из организаций, связанных со сферой ЖКХ, включая властные структуры, не готова заниматься активной работой по информированию жителей до наступления тех событий, которые вызывают резонансную реакцию. Хотя во многих случаях достаточно превентивной информационной кампании, чтобы снять остроту проблемы.

В октябре 2016 года клиенты получили новые квитанции за сентябрь 2016. В обновленной версии отражается развернутое сальдо. А именно – состояние счета на начало и конец периода, оплаченное за период, в разрезе услуг.

Раннее в квитанции клиенты могли видеть лишь свернутое сальдо по всем услугам. Для практичности и читаемости квитанции создано две таблицы: верхняя с начислениями, нижняя с индивидуальными, общедомовыми показаниями приборов учёта. Появилась информация с расшифровкой начислений по каждому виду услуг.

Новый формат квитанции разработан с учётом рекомендаций Министерства ЖКХ РФ, а также пожеланий клиентов. Он полностью соответствует требованиям законодательства и создавался с целью более пристального и детального контроля за расчетами.

На 01.09.2016 у клиента переплата -1886,78 руб. Это видно в квитанции за сентябрь 2016 (переплата 4013,69 – долг 2126,91) на начало периода.

2) Показания в сентябре не были приняты к учету, т.к. в ЛКК ошибочно переданы показания «608» клиентом.

3) Списки формируются по задолженности за электрическую энергию. В данный список могут попасть клиенты с наличием переплаты по услуге ГВС и наличием задолженности по другим услугам. Поясняем.

До 01.01.2013г. начисления горячего водоснабжения производились единой услугой «горячее водоснабжение», с 01.01.2013 услуга «горячее водоснабжение» (далее – ГВС) согласно законодательству была разделена на компоненты: теплоноситель и тепловую энергию: услуги ГВС (компонент на Т/Н) и ГВС (компонент на Т/Э).

В течение 2016 года по некоторым адресам были произведены перерасчеты по решению суда по услуге «ГВС». Таким образом, по услуге «ГВС» образовалась кредиторская задолженность, отображенная в квитанции, в графе «Перерасчеты». Так как, квитанция ранее формировалась со свернутым сальдо, то клиент видел только итоговую сумму к оплате.

В связи с этим, на лицевых счетах образовалась дебиторская задолженность по услугам «ГВС (компонент на Т/Н)», «ГВС» (компонент на Т/Э)», «Отопление». На данный момент уже проводится выборка адресов с подобной ситуацией для перераспределения переплаты на услуги, по которым числится задолженность. Пени по этим адресам начисляться не будут.

Обращаем Ваше внимание: в квитанции нового образца вы самостоятельно, без консультации специалиста офиса продаж и обслуживания клиентов, можете увидеть состояние счета по каждому виду услуги, наличию задолженности или переплаты, а также контролировать состояние счета на начало и конец периода.