В 2022 году в квартиру одной из жительниц г. Верхняя Пышма смогли войти сотрудники фирмы одного из индивидуальных предпринимателей в городе, и, представившись сотрудниками Водоканала, сообщили, что на сетях Горводоканала будет производиться ремонт оборудования, вода будет непригодна к использованию, а на общем собрании жильцов, на котором она не присутствовала, было принято решение об установке жильцам фильтров для воды.

Данными людьми была произведена установка системы водоочистки, заключен договор на установку и обслуживание данного оборудования общей стоимостью 23 900 рублей.

Через несколько дней потребитель узнала, что никакого ремонта на сетях Горводоканала производиться не будет, поняла, что ей навязали товар и услуги, и направила в адрес индивидуального предпринимателя претензию о расторжении договора и возврате денежных средств, однако в удовлетворении требований ей было отказано.

Тогда потребитель подала в суд иск к предпринимателю с требованиями о расторжении договора, возврате денежных средств и компенсации морального вреда.  

К участию в деле был привлечен Северный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, который дал суду подробное заключение в целях защиты прав потребителя.

Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 

В п. 28 постановления пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

При этом в обзоре судебной практики Верховного суда  Российской Федерации № 4 (2017) содержится правовая позиция о том, что продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара покупателю и является следствием нарушения им любого своего обязательства, включая нарушение любой гарантии того, что в течение того или иного срока товар будет оставаться пригодным для обычных целей или какой-либо конкретной цели либо будет сохранять обусловленные качества или свойства.                                                            

Заочным решением Верхнепышминского городского суда исковые требования жительницы Верхней Пышмы были удовлетворены в полном объеме – всего в ее пользу взысканы денежные средства в размере 43 350 рублей, в том числе компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В настоящее время заочное решение вступило в законную силу.