Галина Викторовна, проживающая в многоэтажном доме на проспекте Успенском в Верхней Пышме, спрашивает: «Я живу на первом этаже, и в нашей квартире холодные батареи – их температура 31 С. При этом в квартирах на первых этажах в других подъездах они просто горячие! И лишь у нас батареи такой температуры. Под нами – подвал. По дому хожу в теплой одежде и считаю, что это ненормально. Я обращалась в управляющую компанию «Сити-Сервис», сотрудники приходили, измерили температуру в квартире и дали письменный ответ, что температурный режим в квартире нормальный. Да, в комнате 22 градуса тепла, но мне надо, чтобы батарея была горячей! Мне нужно, что бы мне было комфортно. Вопрос: какая температура воды должна быть в батарее? Есть же нормы».

Причины холодных радиаторов

Причин, почему радиаторы отопления едва теплые, может быть несколько. В одних случаях может потребоваться квалифицированная помощь, в других – можно добиться прогревания батареи самостоятельно.

Воздушные пробки – воздух в системе отопления. Признаки – радиатор снизу теплый, а вверху холодный. Надо стравить воздух из системы, воспользовавшись краном Маевского, или установить автоматический клапан сброса воздуха.

Недостаточная циркуляция теплоносителя. Признаки – дальние батареи отопления едва теплые. Это означает, что нагретый теплоноситель не доходит до последнего прибора отопления. Устранить ситуацию возможно с помощью установки циркуляционного насоса. Если нагнетательное оборудование уже стоит, тогда можно добавить скорость циркуляции. Практически каждый насос имеет три рабочих скорости.

Засорение батареи. Если у батареи холодные несколько секций, то, возможно, это засор. Это бывает при отсутствии регулярной ежегодной промывки радиаторов. Чтобы прочистить батарею, нужно несколько раз под давлением промыть ее водой. Если самостоятельно устранить причину не получится, лучше написать и отнести заявление в управляющую компанию.

Неправильная работа системы отопления. Если крайние секции холодные, возможно, что неправильно отрегулирован байпас. Лучше также обратиться с заявлением о помощи в УК.

Виноваты… соседи. Случается, что соседи вносят изменения в конструкцию внутридомовой системы, и эти действия незаконны. Они увеличивают батарею на несколько секций или устанавливают еще один радиатор. И в итоге в вашей квартире холодные батареи. В этом случае нужно обращаться в ЖКХ.

Что делать

Для начала необходимо пообщаться с соседями и выяснить, есть ли у них жалобы на отопление в их квартирах. Если батареи холодные во всем доме, то необходимо обратиться в управляющую компанию с коллективным заявлением – в обязанности УК входит контроль над обеспечением жилых домов всеми коммунальными услугами, в том числе и отоплением. Если холодные радиаторы только в вашей квартире, надо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей компании. Диспетчер должен сообщить свою фамилию, записать ваши данные – ФИО и адрес, зафиксировать дату обращения, сообщить вам входящий номер заявки. Затем к вам направят сантехника, который должен определить причину отсутствия тепла и, если это возможно, устранить поломку. Если же проблема серьезная, то к вам по звонку должны прийти сотрудники управляющей компании, замерить температуру во всех комнатах и составить акт в двух экземплярах. Если сотрудники УК не пришли, позовите не менее двух соседей, которые засвидетельствуют и подтвердят, что в вашей квартире холодно. Вместе с ними в произвольной форме составьте акт и зафиксируйте имеющуюся на данный момент температуру, отметьте дату подачи первой заявки и укажите на то, что к вам никто не пришел. Поставьте вместе с соседями подписи и отправьте бумагу в УК. Подписей в акте должно быть не менее трех. После исправления нарушений снова составляется акт о соответствии температуры нормам, и на этом процедуру можно считать законченной.

Как правильно замерить температуру

На основании «Правил предоставления коммунальных услуг» измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 метра.

Коммунальщиков – к ответу

Случается, что коммунальщики игнорируют жалобы на недостаточную температуру для обогрева квартиры. Куда жаловаться на управляющую компанию? На основании имеющихся у вас на руках акта о недостаточной подаче тепла и свидетелей – соседей нужно обращаться ко всем компетентным по коммунальным вопросам органам:

- это чиновник из органов местного самоуправления, которому подчиняются все ЖКХ. Можно записаться на личный прием или отправить жалобу на электронную почту. На сегодняшний день существует такая возможность;

- можно написать жалобу в Роспотребнадзор. В заявлении нужно указать, что у вас холодные батареи в квартире, отметить адрес и название вашей управляющей конторы. После этого экспертами Роспотребнадзора направляется в УК предписание с требованием исправить нарушения температурного режима. В требовании будет указан срок, в течение которого неполадка должна быть устранена. В случае невыполнения требований на управляющую компанию будут наложены штрафные санкции;

- обратиться в прокуратуру, в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), в суд.

Не надо платить за то, что не получено

У тех, кто мерзнет в своих квартирах, есть полное право требовать перерасчета стоимости услуг отопления. Подтверждением послужит акт, в котором указана дата вызова. Заявления надо направить в управляющую компанию, перерасчет обязаны сделать в следующем месяце. Также можно требовать выплаты неустойки за недостаточное тепло: за каждый день несоответствия температурного режима нормам вычитается 3 % от общей платы за отопление в месяц.

Ангелина СУББОТИНА