В Верхней Пышме завершилась акция «Бабушка идет в кино». Ее провела компания «ЭнергосбыТ Плюс». Цель – научить и приучить взрослое поколение потребителей к современным методам передачи показаний и оплаты квитанций.

Верхняя Пышма стала третьей площадкой по запуску акции. Раньше нас прошли тест Арамиль и Березовский. В течение месяца специалисты компании в выходные дни в субботу и воскресенье в магазине «Пятерочка» устраивали ликбез по пользованию платежными терминалами «Амиго» и «Телепей». В частности, для передачи показаний приборов учета, оплаты квитанции «ЭнергосбыТ Плюс». Цель – люди старшего возраста, молодые пенсионеры, но и молодым не отказывали – практически каждый верхнепышминец – клиент компании.

– Активность и заинтересованность была большая, – говорит специалист компании «ЭнергосбыТ Плюс» Ольга Волкова. – Порой собирались даже очереди. Оказалось, что большинство участвующих в акции и не знали, что можно сдавать показания электросчетчиков альтернативными способами. Все привыкли ходить в офис. Мы их спрашиваем: почему вы входите в офис компании? У вас есть вопросы, которые можно решить только со специалистами? Самый популярный ответ: «Нет, мы ходим потому, что мы не знаем, как можно по-другому».

– Сколько человек приняли участие в акции?

– Более двухсот, но за интерес и полученный опыт мы подарили подарок от компании «ЭнергосбыТ Плюс»только первым пятидесяти участникам, которые соответствовали нашим требованиям акции. Нас интересовал все-таки пенсионный возраст. Им сложнее обращаться с гаджетами, в отличие от молодежи. А в награду – билет на кинофильм «Тренер» в Кинограде и чаепитие перед показом фильма.

– Вы повторите эту акцию еще?

– У нас в социальных сетях есть своя группа. Там мы отслеживаем обратную связь с потребителями. Если есть заинтересованность, конечно, проведем. Можете и по другим темам активничать там: задавайте вопросы – мы ответим.

Мы открыты для общения. Но офис – это место для получения консультаций, решения вопросов, которые не могут быть решены без личного участия абонента. Поэтому офис нужно «разгрузить» в пиковые периоды (даты передачи показаний приборов учета, оплаты за ЖКУ), а потребителям дать возможность решить свои вопросы, не тратя время в больших очередях.

Пока пенсионный возраст сопротивляется. Хотя прекрасно понимают, что новые технологии экономят личные ресурсы и берегут здоровье. Таково веяние времени – от этого уже не уйти.

Перед показом фильма участникам акции еще раз рассказали об альтернативных способах сдачи показаний и оплаты квитанций. Отрадно, что в зале сидели внуки и внучки наших активистов – они очередное подрастающие поколение потребителей. И уже точно, что они уйдут от бумажных квитанций и все расчеты будут проводить в интернете.

Как можно передать показания и оплатить квитанцию:

Личный кабинет www.ekb.esplus.ru

Онлайн на сайте без регистрации

Контакт-центр 8 (800) 700-10-32

На правах рекламы