- Примерно в десять часов вечера сын пошел принимать душ, минут через десять он сильно закричал и позвал меня на помощь, - рассказывает мама Миши (имя изменено в интересах ребенка). – Я прибежала в ванную комнату и увидела, как на его левом бедре слезает кожа от ожога размером с блюдце. Я немедля побежала в аптеку, купила то, что порекомендовали фармацевты, и оказала ребенку первую медицинскую помощь. Чуть позже отец повез его в приемный покой, где нам дали справку – термический ожог. По словам сына, он принимал теплый душ, а когда включил функцию гидромассажа, струи ошпарили ему ногу.

Не в первый раз члены моей семьи обжигаются водой. Мы живем в старом двухэтажном доме № 35 по улице Кривоусова, в котором холодная вода идет под слабым напором. Весной 2010 года, когда мы делали капитальный ремонт квартиры, я обращалась в «Сити-Сервис» с жалобой на то, что напор холодной воды в доме очень слабый, и его перекрывает напор горячей воды.

Вскоре в нашем доме поменяли трубы до самого колодца, однако ситуацию это не изменило. Соседка из квартиры напротив, наоборот, жалуется, что у нее слишком сильный напор холодной воды. Как это может происходить и почему это никто не контролирует, я не понимаю. Также отмечу, что я обращалась в домоуправление, чтобы пришли сантехники и проверили напор и температуру воды. Сантехник пришел, но почему-то без манометра и термометра, поэтому муж не впустил его в квартиру.

Мы своего сына, конечно, вылечили, но, скорее всего, след от сильного ожога останется у него на долгие годы. И мы не хотим, чтобы еще кто-нибудь ошпарился. Этот случай не первый, и руководству «Сити-Сервиса» необходимо следить за тем, чтобы впредь такие ситуации не повторялись.

Ошпариться может каждый!

Случай, описанный выше, наверняка не единичный. Перепады температуры воды, текущей из крана, происходят довольно часто: достаточно опустить или поднять шланг, чтобы вода потеплела или, наоборот, стала холодной. Бывает и так: вы моете руки в раковине, а в это время кто-то начинает спускать холодную воду из бачка в туалете – и ваши руки тут же обдает горячей водой. С этой проблемой особенно остро сталкиваются жильцы старых ветхих домов, в которых трубы не новее стен.

Точка зрения руководства Управляющей компании «Сити-Сервис»

- Родители пострадавшего мальчика заявление в нашу Управляющую компанию не писали, хотя должны были это сделать, чтобы собранная комиссия разобралась в проблеме, - комментирует директор Управляющей компании «Сити-Сервис» Елена Николаевна Бобровская. - Через два дня после получения ребенком ожога мама мальчика обратилась в домоуправление по месту жительства и попросила измерить температуру воды в их доме. На вызов выехали слесари, которых не пустили в квартиру, хотя те хотели проверить напор холодной воды, на которую сетуют жильцы дома № 35 на улице Кривоусова. Тем не менее, слесари перевели воду на «обратку» – такое действие делает температуру воды в «горячем» кране гораздо ниже. Это не является разумным выходом из ситуации, но другого пока нет.

Если говорить о подобных случаях в целом, отмечу, что подобный инцидент за время моей работы произошел впервые и при этом показал, что люди не знают, как действовать в таких ситуациях. Итак, если вы получили в ванной термический ожог, первым делом необходимо вызвать экстренную аварийную службу по номеру 00 – они составят по данному факту акт и незамедлительно устранят неполадки. Далее, чтобы выяснить причины произошедшего, пострадавшей стороне необходимо написать заявление в Управляющую компанию «Сити-Сервис» – мы создадим специальную комиссию, которая рассмотрит проблему.

Помимо этого в Управляющей компании «Сити-Сервис» пояснили, что на сегодняшний день хоз-питьевую воду населению города поставляет МУП «Водоканал», о чем прямо указывается в квитанциях на оплату. ООО «Сити-Сервис» только обслуживает внутридомовые инженерные сети, чем обеспечивает возможность предоставления данной услуги. Своими скважинами, насосами или баками-аккумуляторами дома не оборудованы, поэтому ООО «Сити-Сервис» не имеет технической возможности в одностороннем порядке обеспечить круглосуточную поставку населению хоз-питьевой воды с необходимым давлением.

Что касается установленной душевой кабины, то ООО «Сити-Сервис» не выполняло данные работы, а установка кабины и перепланировка ванной комнаты с Управляющей компанией не согласовывались. По этой причине руководство «Сити-Сервиса» не может дать пояснений о наличии всей необходимой регулировочной аппаратуры и ее исправности. Если принять на веру информацию, изложенную мамой Миши, то возможно, что напор холодной воды был больше, чем горячей. В момент принятия душа ребенком душевая кабина была настроена на комфортную температуру. При переключении режимов работы душевой кабины изменилось гидравлическое сопротивление в гидросистеме самой кабины (сопла гидромассажа имеют малый диаметр отверстий для создания повышенного напора). В свою очередь это повлекло изменение пропорций воды при подаче и, как следствие, перемену температуры.

Как изложено выше, общедомовые инженерные сети содержатся надлежащим образом, кроме того, выполнена замена трубопровода. А значит, ООО «Сити-Сервис», как Управляющая компания, надлежащим образом выполняет свои обязанности.

Наталья ПОЛУБОЯРИНОВА