Письмо без подписи и других каких-либо опознавательных знаков, пришедшее в редакцию, показалось нам интересным и обоснованным. Поэтому, рассмотрев каждый абзац обращения, мы разбили его на блоки и сделали ряд запросов в соответствующие инстанции.

ОАО «Свердловэнергосбыт» откликнулся на запрос первым. С целью экономии газетных площадей мы допустили сокращение текстов как обращения, так и ответа вышеупомянутой организации.

Размышления автора о личном и наболевшем

«12 декабря 2014 года в газете Час Пик вышла заметка «Журналисты должны держать власть в тонусе». Смелая заметка. Пока что власть держит в тонусе нас. И держит, надо сказать, очень даже крепко.

Вот уже скоро десятилетие, как идет реформа ЖКХ, а напряжение все нарастает. Вот и сегодня, не получив в очередной раз квитанцию за электроэнергию и тепло, иду в офис ОАО «Свердловэнергосбыт». Спрашиваю специалиста, в ответ - не знаю, обращайтесь на почту – они разносят квитанции. Почему я должна идти на почту? Мы кормим эту толпу горе-специалистов, и, наверное, не плохо кормим, потому, как никто оттуда не бежит.

Дмитрий Медведев заявил, что до середины 2013 года должны быть установлены счетчики на домах и в квартирах, любым способом – в кредит, в рассрочку… Наши же управляющие компании даже ухом не повели. Владимир Путин на всю Россию заявил – пусть УК сами снимают показания счетчиков, а не заставляют население бегать с бумажками. И вот мы, по-прежнему, бегаем с бумажками, которые каким-то таинственным образом пропадают, а иногда работники сами придумывают свои цифры на много большие, чем фактически. Может ОАО «Свердловэнергосбыт» наймет знающих специалистов и наладит работу офиса?

Зачем-то придумали электронную очередь. Теперь толпа сидит окультуренная с талончиками, а раньше сидела и стояла без талончиков. Затратили деньги на эту электронную очередь, а результат нулевой. Еще стояла около этой электронной очереди «учительница» и объясняла бестолковым жильцам, как пользоваться автоматом. Это называется наладить работу с населением.

А, может, стоило эту учительницу посадить с 20 по 24 число, чтобы она сразу заносила данные в компьютер? Тогда бы не было бумажек с данными, неразберихи, нервов, а был бы нормальный учет. Но для офиса ОАО «Свердловэнергосбыт» чем хуже, тем лучше. Можно сколь угодно нарисовать электроэнергии за МОП, потому что одни приносят данные 15 числа, другие 20, а третьи вообще 24. И, конечно, по итогам месяца по дому такая неразбериха, и можно рисовать что угодно. А может эту «учительницу» послать снимать показания счетчиков хотя бы в многоквартирных домах?»

Ответ официальный

«Рассмотрев Ваше письмо № 7062 от 11.12.2014, направленное в адрес ОАО «ЭнергосбыТ Плюс», сообщаем следующее: электронная очередь установлена для удобства посетителей, ожидающих своей очереди, чтобы у клиентов в зале приёма не было путаницы из-за очерёдности посещения. Консультант клиентского зала разъясняет возникающие вопросы с целью уменьшения и координации очереди, направляет к нужным специалистам.

Показания приборов учёта можно также передавать ежемесячно, с 18-ого по 25-ое числа, любым удобным способом: в личном кабинете на сайте ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» http://ekb.esplus.ru/; на круглосуточный автоответчик 8(34368)4-32-30; SMS-сообщением для абонентов всех операторов мобильной связи на номер +79037676977; при оплате в «Сбербанк России», «Почта России» – оператору, принимающему денежные средства; при оплате в банкомате (загорается графа «Передача показаний»).

Доставка квитанций в адрес клиентов ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» осуществляется сотрудникам организаций, с которыми заключены договоры на доставку квитанций; в основном доставка осуществляется силами ФГУП Почта России. Период доставки с 11-ое по 20-ое числа месяца, следующего за отчетным. Возможна задержка доставки квитанций в связи с выходными, праздничными днями.

С 01 сентября 2012 года начисление платы за потребленную гражданами электрическую энергию производятся в соответствии с Жилищным кодексом РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

Алгоритм начисления платы за электроэнергию, потребленную на ОДН, при наличии общедомового прибора учета следующий: определяется суммарный объем индивидуального потребления жильцов и собственников нежилых помещений, оборудованных и необорудованных приборами учета. Далее из объема общедомового потребления, зафиксированного коллективным прибором учета, вычитается суммарный объем индивидуального потребления жильцов и собственников нежилых помещений. Полученная разность делится на общую площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений и умножается на площадь жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения и установленный тариф.

Мнение мое, субъективное

Работа вышеупомянутой организации, действительно, вызывает неоднозначные вопросы жителей и наших читателей. И по накалу страстей она может посоперничать с любой другой организацией, только эмоции в большей степени отрицательные. Но так ли уж все плохо?

Критическое письмо подвигло меня еще раз посетить критикуемую компанию. Тем более, пришло время платить по счету. В холле офиса ОАО «Свердловэнергосбыт» меня встретила доброжелательная офис-менеджер. С ее помощью я впервые воспользовалась возможностью уплатить по счету за электроэнергию с помощью установленного в холле терминала. Операция бесплатна и заняла секунды. Поэтому присутствие и работа офис-менеджера в холле, на мой взгляд, необходимо. И в этом я убеждалась неоднократно, с первого дня его появления. Но не обо мне речь.

За время моего знакомства с терминалом с помощью живого помощника, а не электронного, длинная очередь пожилых женщин (в моем присутствии только одни они были составляющим этой очереди) с квитанциями на оплату в кассу не продвинулась ни на одного человека. Подумалось, что пожилые люди становятся с возрастом более консервативными, а потому не спешат осваивать предлагаемые новшества. А они реально помогают сэкономить время и здоровье.

И напоследок. Есть старая поговорка «Не ошибается тот, кто не работает». И каждый имеет право на ошибку, и нужно уважать это право. С нашей стороны – потребительской - имеются законные и общепринятые рычаги воздействий. И их необходимо использовать. В организациях работают тоже люди, а может они поймут?

Фото: www.revda-info.ru