В редакцию обращаются разные люди, в основном - с проблемами. Алевтина Андреевна, пройдя инстанции, пришла к нам с последней надеждой.

«Я не буду платить за отопление, которого не было! Считаю, что 300 рублей насчитали мне не законно. Сумма для меня не критичная, но тут дело принципа, - заявила пенсионерка, - я льготница, ветеран труда центральной городской больницы, где честно отработала в хирургии, травматологии. Соседи 100 тысяч должны и ничего, а у меня и долгов-то никогда не бывало, но тут до того обидно стало!... Не буду платить».

Из рассказа пенсионерки мы узнали, что в многоквартирном доме №2 по улице Мамина-Сибиряка отопление в этом году включили 19 сентября, в пятницу. «Три стояка включили, а наши четыре – нет, - рассказывает пенсионерка, - и в квартирах 17, 25, 21, 29 было холодно. Мы сразу же позвонили в аварийку. Меня успокоили и пообещали в понедельник выяснить, в чем проблема.

В понедельник я сама пошла в ЖЭУ-2, что на улице Кривоусова, и объяснила, что отопления нет не только в наших квартирах, но и в подъезде. Мы с соседями ждали до среды, но ни отопления, ни ремонтников. Поэтому в среду я снова пошла в ЖЭУ-2, снова сделала заявку. Снова никого. А в пятницу на чердаке прорвало водопровод с горячей водой и залило две квартиры. Вызвали аварийку и они отключили весь дом.

Отопление включили 30 сентября во всем доме, в наших квартирах также стало тепло. Казалось бы, радоваться надо, а нет! – оказалось, что в холодной, неотапливаемой квартире я простыла и слегла с бронхитом. Не помогли валенки, теплая одежда и бутылки с горячей водой – постель все едино оставалась ледяной. Пол, стены в квартире – все дышало холодом.

20 октября прислали квитанцию из Свердловэнергосбыта - в ней значилась сумма за отопление по общедомовому прибору учета в 343 рубля 57 копеек.

Я снова пошла в ЖЭУ-2 на Кривоусова и потребовала справку о том, что я обращалась к ним дважды по отсутствию отопления, но сотрудники в голос уверяли, что отопление было. В итоге отправили разбираться в ОАО «Свердловэнергосбыт». Там мне ответили, что сведения подает ЖЭУ-2, и отправили обратно.

И тут стало понятно, что правды не добиться. Тогда я решила обратиться с письмом к директору ООО «Сити-Сервис». В оперативном ответе от 23 октября 2014 года мне отказали в перерасчете на основании отсутствия оснований.

Квартплату я оплатила, а эти 343 рубля платить не стала, хотя в «Сити-Сервис» меня предупредили, что сумма повиснет в виде долга и пригрозили снять компенсацию».

Права ли жительница города Верхняя Пышма, мы решили разобраться с помощью специалистов управляющей компании ООО "Сити-Сервис". Вот что рассказали экономист Наталья Баянкина и начальник производственного отдела Евгений Мезенцев.

«Для запуска отопления нам дается две недели, чтобы отрегулировать все системы. Стояк в квартире может и не греть, но если температура в жилом помещении в пределах нормы, то для перерасчета, действительно, нет оснований. Для перерасчета нужен акт о несоответствии температурного режима, который выдается работниками управляющих компаний. Все вопросы к ЖЭУ – почему они не составили акт температурного режима.

Вообще, механизм обращений прост: заявитель звонит в аварийно-диспетчерскую службу и делает заявку. Сотрудники должны зафиксировать заявку в журнале и записать текст. Заявитель, в свою очередь, должен узнать номер заявки и написанный текст.

В данном случае у жителей дома №2 по Мамина-Сибиряка актов температурного режима нет. Пусть эта женщина узнает номер и текст заявки в журнале, если, конечно, в ЖЭУ-2 этот журнал теперь не съедят, и потребует написать акт. В случае выявления факта нарушения температурного режима - сделаем перерасчет».

На прощание специалисты ООО «Сити Сервис» добавили, что незнание 354 Постановления не освобождает жителей от уплаты коммунальных услуг.