С его именем связывают новый формат медицины в Верхней Пышме. Он первый дал нам альтернативу – покупать доступные лекарства в шаговой доступности, и показал, какой должна быть медицина за наши деньги.

Многие верхнепышминцы привыкли считать нашего героя местным. Но мало кто знает, что родился он за 300 километров от здешних краев – в поселке Кармак Тугулымского района. Семья была простая: отец преподаватель автодела в училище и мама фельдшер, заведующий медицинским пунктом. Наверное, Константин Владимирович стал бы хорошим механиком, но он с детства рос и видел, что нет ничего дороже человеческого здоровья. И маму, которая жила этой профессией.

– Будущее было определено рождением в данной семье, – признается Клопов. – Я пошел по маминым стопам. Поступил в медицинский институт, выбрал специализацию – лечебное дело. Но практикующим врачом не стал. Шли 90-е годы: нужно было жить, кормить семью, снимать квартиру, работать, учиться. Было сложно. И в 1992 году, чтобы немного выбраться из ночных смен, вместе с друзьями открыл предприятие – курсы по массажу. Сами сделали методичку, создали программу, защитили в Облздраве. Несмотря на то, что везде уже была разруха, социализм вместе с доступной медициной продолжал еще дышать. В Верхней Пышме, когда мы подали документы на регистрацию предприятия, нас даже не зарегистрировали. Сказали, что медицина в нашей стране бесплатная. Поэтому пришлось регистрироваться в Екатеринбурге. Курсы стартовали вовремя: разруха в экономике, массовые сокращения, люди еще не знали, чем заниматься, искали себя. А тут мы с курсами по парикмахерскому искусству, астрологии, массажу, биоэнергетике. Около двух тысяч горожан прошли через них.

– Как вы пришли к созданию сети аптек?

– Это было в те же 90-е годы. Наши государственные аптеки не баловали ассортиментом. Мы решились и поехали в Москву, там заключили договоры с местными производителями, поставщиками. Работали, как челночники. Брали «Газель», загружали, привозили, разгружали, развозили по аптекам. Худо-бедно, да работали, мучаясь от неплатежей партнеров. Но мы сами были без амбиций: не знали вкуса больших денег, жили скромно.

Первая аптека заработала в 1994 году в административном здании ЗСМК на 4 этаже. Место непроходное, лифт не всегда работал. Фраза Наполеона в те годы была девизом: «Самое главное ввязаться в бой, а потом посмотрим». И, видимо, на подкорке сидела уверенность, что иду правильной дорогой. Ну, а проблемы решали по мере поступления. Потом спустились на первый этаж, сделали ремонт в новом помещении, которое у нас со временем благополучно и забрали. Было обидно, жалко, столько денег, сил туда вложили…

А в 2000 году, наконец, появилась своя аптека, уже в собственном помещении. Вот так и зарождается закалка! Зато рядом со мной есть люди из тех девяностых. Тогда они поверили мне. И я дорожу ими. То время, которое они провели со мной, для меня очень ценно. Я люблю верность. Не могу не отметить моих «золотых» сотрудников – Светлана Вольскова, Светлана Яковлева, Венера Галиева, Ольга Колотовкина, Ирина Данилова, Ирина Петрова.

– В этом году у вас юбилей – 25 лет компании.

– Когда вспоминаю, как начиналось, через что приходилось проходить, то понимаю, что сейчас, наверное, я бы не решился на такое. Видимо, не зря говорят, что все надо делать вовремя, когда есть юношеский максимализм, когда бегаешь с шашкой против всех пулеметов. Мы пережили многое: и пору «крышевания», когда чуть ли не каждую неделю нам предлагали защитные услуги. Тогда приходилось включать разные методы, даже медицинские знания. Бандиты бандитами, но у них же тоже есть свои болячки. Все было, приходилось и в багажнике машины ездить… Но самое главное в нашей профессии – это не зачерстветь душой. Если дашь слабинку и начнешь относиться к людям хуже, уже точно ничего не получится: никакого удовлетворения от работы, жизни, призвания… Когда душа начинает черстветь – все, можно уходить. Поэтому нужно меняться, переходить на другую волну или отходить в сторону, хотя бы на время.

– За успехом, кроме харизмы руководителя, стоит и коллектив.

– Конечно. Считаю, что на территории Верхней Пышмы, Среднеуральска наши девушки-фармацевты самые лучшие. Жизнь и опыт показали, что люди зачастую приходят не в аптеку, а к человеку. Который не просто отпускает лекарства, а становится частью жизни клиента. Это дорогого стоит. В принципе, человек не склонен к изменениям: если он здесь получает комфорт от общения, то он снова вернется. Мы отвечаем за здоровье человека! Нельзя «свежеиспеченного» фармацевта ставить за «первый стол» и давать ему право отпускать лекарства. Здоровье человека – святая святых! А когда люди приходят еще и с проблемами личного, человеческого характера, то нашим девчонкам нет равных. У нас нет текучки. Когда посетитель видит, что фармацевты, работающие в аптеке, те же, значит, здесь все нормально. В этом отношении я – за консерватизм. И конечно, когда платишь людям добром, как правило, оно и возвращается.

– Но вы тогда не остановились на достигнутом успехе?

– В 2012 году открылись медицинские центры «Здоровье Плюс». Кстати, это позволило заметить, что люди стали переходить на более дешевые препараты. Они не хуже, но эффективность может быть другая. А нелечение приводит к запущенному состоянию. Мы стали это отслеживать. Люди доводили себя практически до такого состояния, о котором уже не говорить, а кричать надо. Это плохо. Лучше заниматься профилактикой на ранних стадиях, пока еще не зашел в тупик. Но и наши доктора не лыком шиты. Они оказались готовы к такой категории больных. У нас замечательные доктора – Олег Михайлович Гавриков, Ольга Васильевна Ворожцова, д. м. н. Людмила Анатольевна Семенюк, Клавдия Владиславовна Веретенникова, Капитолина Степановна Иванова, Cергей Юрьевич Вишнев. Это уникальные люди, они в рекламе не нуждаются. К ним идут по народной молве. И таких врачей у нас много. И когда находишься в одной лодке с такими коллегами, приходится волей-неволей подтягиваться и самому.

А наши медсестры! Они находят вены-ниточки даже у грудничков. И люди чувствуют этот профессионализм и идут к нам. Конечно, бывают всякие ситуации, но статистически данная погрешность очень маленькая. Я отслеживаю ситуацию по стране, области. Вижу реальную картину здоровья населения. И, к сожалению, большинство находится в пограничном состоянии здоровья-нездоровья. Поэтому бывают и жалобы, и делают из нас грушу для битья, но мы растем, развиваемся, и некоторые недоработки со временем превращаем в наши преимущества.

– Что вы можете предложить еще, кроме компетентного лечения?

– У нас есть общая бонусная система «Здоровье», по ее карте можно рассчитаться накопленными баллами за приемы у врачей и за лекарства в аптеках нашей сети, и наоборот. Симбиоз этот очень важен. По ней мы можем выстроить вертикаль между клиентом, аптекой и лечебным учреждением. Причем у нас доктора за направления в аптеку не получают никаких бонусов. Все строго задекларировано, чтобы не было материальной зависимости. Он назначает столько, сколько необходимо для лечения больного. И самое главное, что мы делаем работу, за которую не стыдно! Мы стараемся всегда исходить из позиции нужности, необходимости для его состояния.

У нас есть даже социальный прием. Ведет его врач-эндокринолог Ольга Ворожцова. Она, переходя к нам из ЦГБ, забрала оттуда своих больных – детей из многодетных семей, детей-инвалидов. Поражает ее гражданская позиция, высокое чувство ответственности. И ничего здесь в ответ и не скажешь, потому что это правильно. Об этом мало кто знает – мы не кичимся этим. К тому же мы готовы предоставить определенные льготы и сделать скидки на медицинские услуги для социально незащищенной категории граждан – пенсионерам, инвалидам. Задумываемся над тем, чтобы войти в систему обязательного страхования для работы по полисам. Но там не все так гладко: нам еще много над чем нужно поработать. Как это будет? Наверное, дозированно, разделяя потоки посетителей. Смешать два цвета в одном флаконе можно, но что получится в итоге?

– У вас же все уже налажено, все идет по накатанной…

– Внутри меня есть понимание, что нужно еще к чему-то стремиться. Скажу так: наш маэстро Ростропович как-то спросил у Папы (Римского. – Прим. ред.): «Как узнать, что делаешь добро? Где границы?». Папа ответил: «А здесь все просто. Когда делаешь добро, то это лесенка наверх». В общем, пока эту лестницу я еще не осилил. Есть планы. Но говорить о них не буду. Из курса по биоэнергетике знаю, что когда рассказываешь о своих планах, они зачастую не сбываются – происходит размагничивание.

– Чему научил бизнес?

– Общению с людьми, ответственности. Умению отвечать за свои слова. Со временем это входит в привычку. Поэтому лишний раз уже боишься что-либо обещать. Но если сказал, то даже в убыток делай. Деньги так просто не приходят. Их зарабатывают!

– Каких правил придерживаетесь в жизни?

– Жестких правил вроде нет. Растворился в них уже. Ортодоксу, конечно, легко жить, но как жить с ним другим людям? Из основного – два раза в свою компанию людей не принимаю. Один раз даю право на ошибку – уволиться. А второй раз нет. Я немного суеверный человек. Хоть и христианин, крещеный, но есть такое. Стараюсь не возвращаться обратно, к черным кошкам аккуратно отношусь, с радостью – к полным ведрам и убежден, что день лучше начинать со встречи с мужчиной.

– В ваших сутках сколько часов?

– Вот сегодня мой рабочий день начался в семь утра, а бывает и в пять. В этом я сам себе режиссер. А сколько продлится – не известно. Но обязательно позволяю себе во время обеденного перерыва сон на 10–15 минут. Это помогает перезагрузить голову. Но, тем не менее, сейчас я перестал быть таким трудоголиком, как раньше. Отметка в 45 лет принесла понимание, что в принципе всех денег не заработаешь, и нужен комфорт внутри себя, с окружением. В мире и так много плохого. Поэтому мое любимое выражение: «Скажи что-нибудь хорошее». И когда человек, пришедший с проблемой, слышит эту просьбу, он успокаивается и уже по-другому относится. Я сам все время в разъездах, а человек, обратившийся ко мне, может быть, весь день безвылазно сидит за компьютером. Ему сложнее. Но когда люди знают, что все равно будут услышаны, кажется, и работать проще. Мы и так треть жизни отдаем труду.

– Ваша мечта?

– Задумываемся сделать учебные базы по повышению квалификации, например, для фармацевтов. Сейчас разрабатываем методику по долголетию – «антиэйдж». Здесь будут ответы, как сберечь здоровье, как прийти к активному долголетию, улучшить качество жизни. Пока по этой теме очень мало информации. Разрабатываем учебно-лечебную базу, везде ищем информацию. Например, мы говорим, что молочный белок и глютен не так безобидны – они для нашего кишечника главные раздражители. Найденной информацией частично делимся в нашем журнале, в медцентрах применяем во время лечения. Мы уже давно пришли к тому, что нужно лечить не болезнь, а больного, тогда и будет результат. И вот такую методику мы должны подсказывать нашим клиентам, чтобы им не хотелось возвращаться в предыдущее болезненное состояние. Здоровье нации – это здоровье России. Может, звучит высокопарно, но это правда. И пока есть возможность внести в это общее дело свой вклад – нужно стараться.

Цифры:

25 лет исполнится компании «Свет» 28 мая 2017 года. В ней трудятся более 150 человек.

6 аптек сети «Аптека24.ру» и 3 медицинских центра «Здоровье Плюс» работают на территории двух городов.

Айгуль Сабирова, фото из архива Константина КЛОПОВА

На правах рекламы