В редакцию обратилась жительница Верхней Пышмы. Она пожаловалась, что в квартире дома № 1 по улице Красноармейской живет ветеран Великой Отечественной войны, этот человек болен – он после инсульта и прикован к постели, а ему «ЭнергосбыТ Плюс» постоянно присылает уведомления о долгах:

"Уведомление из ОАО «ЭнергосбыТ Плюс»: «Уважаемый клиент! Свердловский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» уведомляет, что у Вас имеется задолженность по оплате потребленной электрической энергии по Договору энергоснабжения заключенного в соответствии со ст. 540 Гражданского кодекса Российской Федерации на 01.06.2018г. в размере 1436 руб. 24 коп. Напоминаем, что оплата выставленного счета должна производиться ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем в соответствии со ст. 155 Жилищного кодекса РФ. Надеемся, что Вы вовремя оплатите задолженносгь и в дальнейшем будете оплачивать все выставленные счета. Если Вы желаете уточнить или обсудить указанную задолженность, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы к конструктивному диалогу и к скорейшему урегулированию всех возникших вопросов. Произвести оплату Вы можете во всех отделениях Почты России, в любом банке, банкомате и терминале, а также в ближайшем отделении ОАО «ЭнергосбыТ плюс».

Женщина возмущается: «Все оплачивается вовремя, долгов нет! Я вынуждена идти разбираться в компанию, а мне там советуют не обращать внимания на такие письма и выбросить их. Но зачем тогда посылать их, напрасно тратя конверты, бумагу и наши нервы?». 

Здесь можно понять обе стороны. И энергосбытовую компанию, у которой должники являются основной и главной проблемой, поэтому перестраховываются и работают с любой задолженностью, не важно – это 1 копейка или несколько тысяч. И рядовых верхнепышминцев, исправно оплачивающих платежи за коммунальные расходы, поэтому болезненно реагирующих на напрасное, по их словам, беспокойство.

Мы задали вопросы компании «ЭнергосбыТ Плюс» и попросили рассказать о механизме начисления задолженности, кто решает и направляет клиентам письма о долгах – робот или сотрудники, есть ли какие-то исключения из правил и т. д. Ждем ответ.

Ангелина СУББОТИНА