В микрорайоне «Пихтовый» в Среднеуральске разгорается скандал. Жители ТСЖ (товарищество собственников жилья) по адресам Лесная 5, 7, 10 в один день остались без интернета. Провайдер и правление домов кивают друг на друга. А в потерпевших более 200 абонентов.

– Проблема отношений правления ТСН с провайдером «Севенком» началась уже давно, они даже судились между собой, но на жителях это до поры до времени не отражалось, – рассказывает житель одного из домов Наталья. – Лично я услугами провайдера пользуюсь давно и меня в качестве их работы все устраивало.

12 октября, придя с работы, обнаруживаю, что дома нет интернета и телевидения. По факту стало понятно, что не только у меня. Мы даже организовали мини-собрание, чтобы понять причины случившегося, но представители правления ТСН нам не дали никакой информации, потому что… не вышли с жителями на связь. Кстати, до пятницы 16 октября мы с ними так и не смогли связаться.

Интернет для многих из нас это не развлечение – это учеба, работа. Сейчас мы теряем в деньгах, оплачивая мобильный интернет. Правление ТСН на связь не выходит. Ключи от подвала, где размещены провода, не дают. Конкретно нам ТСН ничего не говорит ни о причинах отключения, ни о ходе суда, который прошел для нас незаметно.

Почему, когда судились, принимали решение, у нас, как у собственников, не спрашивали, согласны ли мы остаться без интернета – мы же тоже, по сути, члены ТСН. Почему мы не можем получить комментарий от правления ТСН? Почему ТСН не дает исправить ошибки «Севенкому», если они чем-то не устроили правление. Если нет технических условий для «Севенком», то почему они есть для других провайдеров? Одни вопросы без ответов.

Комментарий от имени компании «Севенком» дала Мария Каменская, заместитель директора по маркетингу:

– В Среднеуральске, в домах 5,7 и 10 по улице Лесная правление местного ТСН запросило у нашей компании плату за размещение внутридомового оборудования, а заодно и потребовало привести сеть в соответствие с некими действующими техническими условиями. При этом на наш официальный запрос о предоставлении технических условий, отправленный еще в 2019 году, мы получили от ТСН… отказ.

С одной стороны, все верно, закон обязывает провайдеров связи согласовывать с собственниками недвижимости установку своих коммутаторов и прокладку кабелей, обеспечивать электро– и пожаробезопасность своего оборудования, оплачивать затраты электроэнергии и аренду площади.

Но сложно привести сеть в соответствие с тем, чего нет (или тщательно скрывается).

Кроме того, определение величины платы, требуемой с провайдера, должно определяться на общем собрании собственников недвижимости. Они имеют право не только определить тариф, но и контролировать дальнейшую судьбу собираемых денег – решать, на что их может потратить правление ТСН.

Наша компания никогда не отказывалась заключать договор и оплачивать размещение своего оборудования, мы переводили оплату по средним рыночным расценкам (копии платежных поручений также можем предоставить), но мы настаиваем на учете мнения самих жильцов и предоставлении им возможности контролировать процесс, на защите прав потребителей.

В случае значительного превышения стоимости размещения оборудования по конкретному адресу относительно среднерыночных цен, нам пришлось бы повышать абонентскую плату жителям такого «дорогого» дома.

Что вряд ли в интересах самих жителей, но наверняка, выгодно альтернативным провайдерам, переходить к которым правление ТСН сейчас вынуждает наших клиентов.

К сожалению, судебные решения на разных уровнях принимались то в пользу одной, то в пользу другой стороны. На одном из этапов было подтверждено нарушение прав потребителей, в другом случае – указывалось на отсутствие подписанного между нашей компанией и ТСН соглашения о взаимодействии.

Поданная в Верховный Суд апелляция еще в стадии рассмотрения.

Мы располагаем информацией о неравных требованиях правления ТСН по отношению к другим провайдерам связи, работающим по указанным адресам. Но нарушающие конкуренцию условия, созданные правлением ТСН, оказались не главной проблемой.

Во вторник представители правления и вовсе обесточили наше сетевое оборудование и буквально спрятались от жителей, возмущенных пропавшим у них в квартирах телевидением и интернетом.

В официальные часы приема кабинет правления ТСН был заперт, на телефонные звонки в тот день никто не ответил.

В результате права десятков потребителей оказались грубейшим образом нарушены. Семьи, еще за несколько лет до образования ТСН выбравшими себе поставщика интернета и кабельного ТВ, до последнего считавшими этот свой выбор удачным, оказались в ситуации принуждения к пользованию услугами других провайдеров.

В чьих интересах действует правление ТСН можно только догадываться.

Комментарий от правления ТСН ТСЖ «Лесная 5», ТСЖ «Лесная 7» и ТСЖ «Лесная 10» по ситуации на запрос газеты «Час Пик»:

– Сообщаем, что на Лесной, 5 провайдером «Севенком» (Геркон) жителям оказывается услуга доступа к сети интернет. На Лесной 7, 10 оборудование провайдера «Севенком» (Геркон) находится в процессе демонтажа в соответствии с решением Арбитражного суда Свердловской области от 23.12.2019 г.

Но на официальной странице правления ТСН написана более подробная позиция по ситуации:

– 12 октября было отключено оборудование провайдера «Севенком» (Геркон) на основании решения судов, обязывающих произвести демонтаж данного оборудования на указанных домах. Данное оборудование изначально размещено на домах незаконно: отсутствует протокол общего собрания, договор на использование общедомового имущества, без строительства необходимой инфраструктуры, с нарушением действующих нормативных документов и требований по монтажу слаботочных сетей и специального оборудования. В нынешнем состоянии оборудование провайдера «Севенком» (Геркон) пожароопасно и может нанести вред как общедомовому, так и личному имуществу собственников. Кроме того, неучтено потребление электроэнергии и за нее платят все собственники.

К понедельнику компания «Севенком» предложила временный вариант доступа к интернету для части жителей. Но собственники надеются, что стороны уже на этой неделе договорятся между собой, и пустят, наконец, жителей в мировую паутину.

Катя Шилова