Не хамите и не обижайтесь: простой способ свести на «нет» агрессию собеседника — и поставить его на место

Главное — держать себя в руках

К сожалению, не все люди обладают чувством такта и банальной вежливостью, так что регулярно нам приходится сталкиваться с грубыми ответами, пренебрежением и попытками вывести нас на агрессию. И тут появляется вопрос: как на это реагировать? Ссор не хочется, но терпеть всё — тоже не вариант.

Эксперт по ведению переговоров Игорь Рызов поделился хитрым психотрюком, который поможет в этой ситуации. Его суть в том, чтобы не вступать в конфликт и спор, а перенаправить диалог, при этом сохранив контроль над ним.

Есть определённые фразы, которые помогут проявить уважение к собеседнику, перевести разговор в конструктив, но при этом уйти от манипуляции и конфликта. «Отлично, что обратили внимание…», «Да, действительно…», «Это важный вопрос, он требует отдельного внимания…»

Обычно цель агрессивных и пренебрежительных фраз — выбить оппонента из равновесия, поэтому наша задача показать, что сделать это будет непросто. Не оправдывайтесь и не вступайте в спор, лучше перенаправьте разговор в более конструктивное русло.

Кстати, в своей книге «Психотрюки: 69 приёмов в общении, которым не учат в школе» Игорь Рызов в общении с хамами советует также попробовать применить метод «громкое молчание». После обидной реплики он рекомендует промолчать, посмотреть оппоненту в глаза и мысленно (именно мысленно) сказать: «Я понимаю, что ты имеешь в виду». После этого можно гордо уйти или сменить тему.