Отбросьте отговорки и оправдания: как правильно отказывать по телефону — и оставаться при этом вежливыми

Отказ — это совершенно нормально

Умение говорить «нет» доступно далеко не всем. Некоторые очень боятся обидеть собеседника, поэтому им приходится соглашаться на то, чем они заниматься не хотят. Но отказ — это совершенно нормально, более того, отказывать просто необходимо уметь ради своего же комфорта и психического здоровья.

Сегодня поговорим про отказы в телефонных разговорах, например при разговоре с навязчивыми представителями ненужных вам услуг. У людей, которые не умеют отказывать, в этом случае появляется страх прервать собеседника и обидеть его, но при этом, если не отказать, придётся выслушивать ненужный и неинтересный монолог.

Автор образовательного блога об этикете № 1 в России Валентина Хлистун говорит, что проблема решается просто: нужно уверенно и с выражением к собеседнику сказать «нет».

Только решение об отказе вы сначала должны принять внутри себя. И только после этого вы сможете выразить его уверенно и спокойно. Просто поймите, фраза «нет, спасибо, мне неинтересно» завершит разговор гораздо быстрее, чем любые оправдания.

Учитесь отстаивать свои границы и говорить «нет», если предложение вам неинтересно. И помните, что отказ — это не оскорбление, а способ честно выразить свои намерения.

Эксперты Русской Школы Управления советуют при отказе сохранять эмпатию и сказать человеку, что вы услышали его просьбу, даже если откажете ему в итоге.