Возврат товара на маркетплейсах: как вернуть деньги за брак, не нарушая закон — пошаговая инструкция
Годится и для Ozon, и для Wildberries
Покупка некачественного товара на маркетплейсе — частая проблема. Продавцы часто отказывают в возврате, ссылаясь на «истечение 14 дней» или «вскрытую упаковку». Однако закон в этом случае полностью на стороне покупателя, если знать правильные алгоритм действий.
Важно не пропустить сроки
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака покупатель вправе вернуть товар в течение гарантийного срока или 2 лет, если он не установлен. Для товаров, купленных дистанционно, срок возврата надлежащего качества — 7 дней после получения.
Пошаговая формула возврата
Фиксация: Сделайте чёткие фото и видео брака в момент распаковки (желательно при курьере).
Претензия: Оформите заявку в личном кабинете маркетплейса, приложив фото и описав дефект. Не соглашайтесь на «частичный возврат», если товар не подлежит использованию.
Досудебная претензия: Если продавец отказал, направьте ему официальную претензию заказным письмом с описью вложения. Это обязательный шаг перед судом.
Чарджбэк: Если оплата была картой, а продавец игнорирует претензию, обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции (чарджбэк) по причине «товар не соответствует описанию/бракованный».
«Маркетплейсы часто перекладывают ответственность на сторонних продавцов, но по закону они выступают агрегаторами и несут солидарную ответственность за информирование потребителя. Грамотно составленная досудебная претензия удовлетворяется в 90% случаев без доведения дела до суда», — отмечает юрист по защите прав потребителей Дмитрий Волков.
Я сама несколько месяцев назад заказала дорогую кофемашину, которая сломалась через неделю. Продавец молчал. Я отправила досудебную претензию через заказное письмо, и через 3 дня деньги вернули на карту в полном объёме. Не бойтесь отстаивать свои права!
