Телефонные мошенники охотятся не на глупых: почему умные люди теряют деньги и как этому противостоять

Вы можете быть грамотным, осторожным и наслышанным о всех схемах обмана, но один звонок в неподходящий момент — и руки сами тянутся назвать код из СМС, потому что мошенники бьют не по знаниям, а по страху, спешке и нашей привычке доверять тем, кто говорит уверенным голосом от имени банка или полиции

Кажется, что на уловки телефонных аферистов попадаются только наивные или пожилые люди. Мы думаем, что достаточно не сообщать коды из сообщений, не переводить деньги на «безопасные счета» и не вести разговоры с незнакомцами, чтобы чувствовать себя в полной безопасности. На словах всё просто. Но на практике жертвами мошенников становятся врачи, учителя, инженеры, владельцы бизнеса и даже молодые люди с двумя высшими образованиями. Человек может прекрасно понимать, что вокруг полно обмана, но в момент, когда ему звонят и уверенным голосом сообщают, что его деньги прямо сейчас пытаются украсть, он просто теряется.

И здесь дело совсем не в глупости или отсутствии знаний. Как объясняют эксперты по кибербезопасности, проблема гораздо глубже. Мошенники давно поняли: чтобы обмануть человека, не нужно взламывать его телефон или банковское приложение. Достаточно взломать его эмоции.

Главное оружие телефонного мошенника — это сценарий и давление на срочность. Человеку сообщают, что прямо сейчас на его имя оформляют кредит, с его карты переводят деньги, взламывают кабинет на Госуслугах или блокируют счёт. И у жертвы просто нет времени на размышления. Ей говорят: «Нужно срочно подтвердить операцию», «Быстро назовите код», «Никому не говорите», «Оставайтесь на линии». В этот момент человек уже не анализирует ситуацию спокойно — он пытается остановить мнимую угрозу. Как отмечает психолог и специалист по социальной инженерии Анна Куликова, мошенники целенаправленно лишают жертву возможности взять паузу, потому что именно в спешке мозг переключается с рационального мышления на эмоциональное реагирование, и человек перестаёт замечать явные нестыковки в их словах.

Особенно уязвимы оказываются люди с высокой социальной ответственностью. Казалось бы, образованный и осторожный человек должен быть защищён лучше всех, но аферисты используют это против него. Они говорят сложными юридическими терминами, ссылаются на федеральные законы, внутренние проверки, следственные действия, цифровую подпись и защиту персональных данных. Жертва перестаёт просто верить и начинает вникать, задавать уточняющие вопросы, спорить. Но чем дольше она остаётся в разговоре, тем глубже мошенник погружает её в свою историю, управляя вниманием и эмоциями. Именно поэтому психологи и сотрудники банков дают, казалось бы, вредный совет: при любом подозрительном звонке о деньгах — просто кладите трубку. Не слушайте, не вступайте в диалог, не пытайтесь вывести мошенника на чистую воду. Проверять информацию нужно уже без давления, позвонив в банк по официальному номеру, указанному на обороте карты или на сайте.

Банк России, который ведёт постоянную борьбу с киберпреступностью, не устаёт повторять это правило: при подозрительном звонке прекратите разговор и сами перезвоните в банк. На официальном сайте регулятора также подчёркивается, что настоящий сотрудник финансовой организации никогда не будет просить у клиента полный номер карты, ПИН-код, CVC-код или пароли из СМС-сообщений. Если вы слышите такие просьбы, перед вами однозначно мошенник, и единственное правильное решение — закончить разговор.

Кстати, масштаб проблемы впечатляет. По данным Банка России, только в феврале 2026 года регулятор инициировал блокировку 69,1 тысячи телефонных номеров, используемых злоумышленниками, и почти 38,4 тысячи мошеннических сайтов и страниц в социальных сетях. А в 2025 году более 94% успешных атак на клиентов банков, которые приводили к реальным финансовым потерям, были связаны именно с социальной инженерией. Это означает, что ключевым слабым местом становится не компьютер или смартфон, а сам человек в момент стресса и тревоги.

Так почему же мы так легко верим незнакомому голосу в трубке? Психологи объясняют это несколькими факторами. Во-первых, телефонный звонок создаёт иллюзию личного контакта. Если собеседник знает ваше имя, город проживания, название банка или даже последние цифры карты, создаётся ложное ощущение, что он «оттуда», из системы. Но на самом деле утечки данных, старые анкеты, оставленные на сайтах, заказы в интернет-магазинах и базы для обзвона давно дали мошенникам достаточно зацепок, чтобы выглядеть убедительно. Во-вторых, аферисты часто играют не роль агрессора, а роль спасателя. Они не угрожают, а будто заботятся: «Мы видим подозрительную операцию, давайте защитим ваш счёт», «Я помогу отменить оформленный на вас кредит». В такой ситуации у человека срабатывает благодарность и доверие, а критическое мышление притупляется.

Как же не дать себя втянуть? Эксперты сходятся на одном — нужно выработать простую, но надёжную привычку. Если разговор касается денег, кредитов, счетов, кодов из СМС, паспортных данных или Госуслуг — разговор нужно заканчивать сразу. Не спорить, не доказывать, не проверять собеседника вопросами и уж тем более не ждать «соединения со специалистом». После этого можно спокойно открыть приложение банка, позвонить по официальному номеру, проверить свои счета, зайти на Госуслуги или просто перезвонить близкому человеку и обсудить ситуацию. Пауза почти всегда разрушает мошеннический сценарий, потому что им нужен испуганный и торопящийся человек, а спокойный человек — для них слишком сложная цель.

Ранее мы рассказывали о новой схеме мошенничества по данным банка России.