Искусство дипломатии: 5 фраз от эксперта по этикету Валентины Хлистун, которые поставят на место любого грубияна

Учитесь защищать себя

Иногда мы оказываемся в диалоге с неприятными людьми, тогда на выручку приходит его величество этикет, пишет специалист по этикету, деловому протоколу и кросс-культурным коммуникациям Валентина Хлистун.

Для начала стоит понять, что вас так раздражает в человеке. Обычно это проявление наших личных проблем. Отнеситесь к ситуации с бережным отношением к себе. Не вступайте в конфликт и уж тем более не скандальте. Прикройтесь формальными ответами.

Быть нейтральным и спокойным — высшее искусство дипломатии. Вместо того, чтобы переходить к агрессии или пытаться успокоить собеседника, можно сохранить королевскую позицию: «Я вас услышал. Спасибо за ваше мнение».

Если кто-то затронул болезненную для вас тему, которую вы не готовы обсуждать, важно грамотно выставить границу. Это может быть любая тема — личная жизнь или тяжёлый проект на работе: «Я не готов говорить на эту тему, но поддержу беседу про что-то другое».

Такой ответ подойдёт также, если кто-то затрагивает так называемые запретные темы:
— политику;
— религию;
— доходы.

Если вы видите, что собеседник намеренно пытается вас задеть, спокойно переспросите, что точно он имеет в виду, попросите пояснить вопрос. Иногда этого достаточно, чтобы привести человека в чувство.

Ещё лучше срабатывают фразы «У вас все нормально? У вас что-то случилось?», когда вы возвращаете энергию вопроса оппоненту. Вполне возможно, что неприятный для вас вопрос был вызван усталостью или раздражением.

Если вы понимаете, что разговор зашёл в тупик или дальше нет возможности сдержаться, достаточно сказать: «Спасибо за беседу. Думаю, нам стоит закончить». Это достаточно чёткий сигнал и вашего настроения, и вашего намерения.

Отнеситесь к таким людям-испытаниям как к возможности психологического роста. Кто-то опоздал — сами будьте пунктуальнее, кто-то выходит из себя — про важность управлять собой.

Неприятные люди будут всегда, и выходить из общения с минимальными потерями — ваша задача по уважению к себе.

Ранее мы писали о 3 хитростях по дому, которые могут сделать вашу жизнь легче.