В Екатеринбурге регистраторов поликлиник проверят на вежливость с помощью умных бейджей

«Нет» под запретом

В девяти медучреждениях уральской столицы сотрудники регистратуры получили бейджи со встроенной функцией аудиозаписи. Устройства фиксируют всё, что происходит во время общения с посетителями. Затем разговор переводится в текст, и нейросеть анализирует его на наличие грубостей и некорректных фраз.

Инициатива реализуется в рамках проекта «Перезагрузка». Замгубернатора и министр здравоохранения Татьяна Савинова пояснила, что цель нововведения заключается в поиске слабых мест в коммуникации.
Особое внимание уделяют словам, которых в лексиконе регистратора быть не должно. Например, «нет» теперь под запретом.

Если свободных талонов действительно нет, сотрудник обязан предложить альтернативу или объяснить, как поступить в сложившейся ситуации, а не просто отказывать.

Параллельно в учреждениях введут внутреннее рейтингование. Оно покажет, где пациентов встречают приветливо, а где есть над чем работать.