Ваша карта лояльности может стоить вам дороже, чем вы думаете. И дело не в процентах
Автор GOVP Данила Таймыр вместе с исследователями из США разбирается, чем чревато использование карт лояльности
Карта лояльности выглядит как выгодная сделка: вы сканируете её на кассе, получаете баллы, иногда скидку, иногда «персональное предложение». Компания говорит: «Мы вас ценим». Но за кулисами, как выяснили бывшие чиновники Федеральной торговой комиссии США (FTC) и авторы доклада с Vanderbilt Policy Accelerator, происходит нечто иное.
Программы лояльности превращаются в двигатели «surveillance pricing» — практики, при которой компании используют искусственный интеллект и персональные данные, чтобы устанавливать индивидуальные цены для каждого покупателя.
Логика проста и неприятна. Если вы годами покупаете кофе в одном и том же месте и всегда берете одну и ту же чашку, программа лояльности знает об этом. Она знает, что вы менее чувствительны к цене, чем случайный прохожий. И компания может использовать эту информацию, чтобы предложить вам не лучшую цену, а ту, которую вы, по её мнению, готовы заплатить.
Бывшие чиновники FTC формулируют это прямо: программы лояльности инвертировали концепцию лояльности. Вместо того чтобы вознаграждать частых клиентов, компании могут брать с них больше. Вполне возможно, что западное исследование уже актуально и для наших кофеен или магазинов.
