Роспотребнадзор предупредил покупателей маркетплейсов о рисках судов
Вскрывать посылки советуют сразу в пункте выдачи под запись, иначе доказывать брак и возвращать деньги придется в суде.
Покупателям на маркетплейсах грозят судебные разбирательства из-за поврежденных заказов, если не осматривать посылки сразу при получении, сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора 11 ноября.
«Вскрывайте и осматривайте товар прямо в пункте выдачи в присутствии сотрудника (можно снять на видео). В противном случае, если вы решите оформить возврат, продавец или сотрудник пункта выдачи могут заявить, что вы сами повредили вещь», — отметили в надзорном ведомстве.
Специалисты подчеркнули: пятна на одежде или порванные швы при домашней распаковке нередко оборачиваются отказом площадки принимать вещь обратно. В подобной ситуации покупателю придется доказывать свою правоту исключительно через судебные инстанции. Если же дефект обнаружен вовремя, клиент имеет полное право потребовать обратно свои деньги, а продавец обязан провести официальную проверку качества изделия.
Маркировка и правила для зарубежных заказов
Эксперты также советуют внимательно изучать сведения о продавце на торговой площадке: за достоверность этих данных отвечает владелец сервиса. Помимо этого, всю продукцию дистанционной торговли надлежит проверять на подлинность через систему «Честный знак» с помощью специального мобильного приложения.
Особую бдительность ведомство рекомендует сохранять при сделках с зарубежными поставщиками из-за возможных сложностей с возвратом средств. При этом с 1 сентября 2026 года действует норма, позволяющая направлять претензии иностранным контрагентам напрямую через сайт либо мобильное приложение торговой платформы.
